Сколько сотрудников Альфа-банка нужно чтобы вкрутить лампочку

Хотела добавить контактный номер. Обнаружена проблема в мобильном приложении (МП). Профиль - данные - обо мне - телефон, ошибка: "Ваша SIM-карта была недавно перевыпущена". Довольно странно, потому что я делала переход на другого оператоар еще 25 мая. На календаре было 30 ноября.

Обратилась в чат с этой проблемой, мне предложили позвонить в контактный центр через МП. Созвонилась с сотрудником, после повторного подтверждения моего его же номера ошибка не ушла. Было создано техническое обращение D2511301899. Ответ должен был прийти пушем (как мне объяснили ответ техподдержки не будет виден в ответах обращения), в пуше был ответ "Данное поведение является нормальным, клиенту необходимо обратиться в офис с паспортом".

Без понятия что там нормального у сотрудника, который это ответил, мне его посыл как клиенту неясен. Но ок, 9 декабря посетила офис банка в г. Калининград, ул. Шевченко, 11А.
Сотрудник первой линии мне пробовал сменить мой номер на два других - ошибка не ушла. Затем по моей просьбе вернули мой первоначальный основной (ошибка конечно же не ушла).

Специальным менеджером (забыла как у вас называется их должность, но не похоже что по ОКПДТР), остался её email "ATosunidi@alfabank.ru", было составлено обращение A25120913602.

На что был получен ответ, что снова необходимо обратиться в офис банка для завершения процедуры смены номера.

18 декабря я обратилась в офис г. Калининград, пл.Победы, 4. Менеджер "EMedyannikova@alfabank.ru" снова пыталась сменить номер. Ошибка конечно же не ушла. Устно порекомендовала мне сменить номер в банкомате. Когда я показывала ей ошибку, я не стала разворачивать экран смартфона до конца к себе, он остался повернутым к менеджеру, я знаю, что так делать нельзя, т.к. менеджеры начинают самостоятельно лазить в чужом устройстве. И действительно, менеджер полезла в моё приложение и стала тыкать в раздел с созданием обращения. Я спросила: зачем она это делает и забрала свой смартфон? Ответ был: так быстрее (а звонить долго). Мой ответ был: ничего страшного, давайте звонить. В звонке сотрудник устно объяснила суть проблемы. Далее с её слов - обращение взято, по результату вам позвонят.

Сегодня 29 декабря, не знаю, звонил ли мне кто-то, менеджер своей визитки ни оставил, номера обращения у меня нет, а виноват у банков всегда клиент (не так понял, не спросил, не взял). Поэтому ок.

Также пробовала установить 21 декабря МП на абсолютно новое устройство, где не было МП Альфа-банка (была версия у сотрудника в офисе на Шевченко, что нужно сбросить приложение) и зайти в ИБ - ничего не изменилось. Ну и по сей день, ошибка осталась.

Итого ответа на вопрос: сколько нужно сотрудников? Пока нет - 7 сотрудников точно не смогли решить задачу.

Отмечу профессионализм сотрудников в офисах Калининграда (кроме странной попытки без спроса трогать мой смартфон) и сотрудника колл-центра, исключительно приятное отношение. И странное отношение технических специалистов, отписок типа "данное поведение является нормальным" и их несогласованность.