Незаконное списание комиссии

Добрый день! Хочу оставить отзыв о небросовестной работе банка. 10 октября я воспользовался услугой "Перевод задолженности", чтобы погасить долг по карте КредитЕвропаБанка и сразу подал заявление на закрытие счета и карты в этом банке (КредитЕвропаБанк). Пользовался этой услугой неоднократно, как в Альфа банке, так и в других банках, но все равно перед тем, как "перевести задолженность" я решил уточнить на горячей линии поменялось ли что-то в условиях данной услуги. Мне сообщили, что всё как было раньше, нужно подать заявление на закрытие карты банка задолженность которого будет погашена, платить минимальные платежи, справку о закрытии предоставлять не нужно, т.к. банк сам её запросит. Перевёл задолженность, подал на закрытие, погасил долг по карте, все условия выполнил. 11 декабря я получил смс сообщение, что к сожалению банк не получил данные о закрытии договора и чтобы не списалась комиссия мне нужно отправить скан или фото справки по ссылке, указанной в смс в течение 14 дней. Я сразу выгрузил требуемую справку из приложения КредитЕвропаБанка и отправил её по указанной ссылке. После этого я позвонил в тех поддержку (ТП), чтобы удостовериться, что банк получил справку. Сотрудник ТП сообщил, что могут быть проблемы с отправкой документов по указанной ссылке и попрсила меня прислать справку в чат мобильного приложения, что я незамедлительно и сделал (все эти сообщения остались в переписке в моем мобильном приложении) и получив от неё подтверждение, что справка получена, я успокоился и был уверен, что вопрос решен. 25 декабря банк списывает у меня 3245 рублей без всяких предупреждений и объяснений и я это замечаю совершенно случайно. Звонки на горячую линию не принесли никакого вразумительного ответа, более того, все сотрудники после объяснения соглашались, что комиссия удержана незаконно. Ими были составлены 2 обращения в банк A25122520895 (от 25.12.2025) и A2512283867 (от 28.12.2025). По ним 2 одинаковых ответа: взяли комиссию правильно и согласно нашим тарифам (стандартные отписки без объяснения причин). Банк совершенно незаконно списал комиссию и иметь дела с этим банком больше нет желания. Карту КредитЕвропаБанка закрыл зря.