Не закрывают счет и списывают непонятные суммы

Картой данного банка давно не пользовалась, и вообще она была утеряна. Пыталась зайти в личный кабинет по номеру телефона, но требовали номер карты. Я его нигде заранее не записывала, соответственно и зайти не смогла. Решила, когда будет время то обращусь в офис банка.

27.11.2025 я обратилась в офис в городе Иркутск, по адресу Свердлова, 41 с запросом закрытия карты и счета, т.к. не планировала больше пользоваться услугами Газпромбанка. Высидев долгую очередь, сотрудник пригласил к себе, я обьяснила ей ситуацию, и она проверила наличие счетов на мое имя. Сообщила, что закрыть счет невозможно, т.к. имеется задолженность то ли по смс-уведомлениям, то ли по обслуживанию карты, (я уже точно не помню) в размере 98 руб. Хорошо, я на месте перевела себе на газпромбанк эту сумму, сотрудница подтвердила ее получение и подтвердила закрытие карты в этот же день и закрытие счета через 30 дней.

28.12.2025 я проверила в личном кабинете налоговой службы наличие счета в газпромбанке, и он до сих пор числился открытым!

29.12.2025 я снова обратилась в то же самое отделение, меня принимал уже другой сотрудник. Я задала вопрос - почему в обещанный срок не был закрыт счет в банке. На что мне ответили, проверив информацию, что закрытие невозможно, так как на счете минус 49 руб. 20 коп.!!!!! На вопрос что это опять за задолженность, мне ответили что какая то сторонняя организация сняла их с счета (внимание!), который находился в процессе закрытия. КАК ЭТО ВОЗМОЖНО??? Посмотреть, что это за списание сотрудник не может! Нет такой возможности! ЭТО КАК ВООБЩЕ? Сотрудник банка не может посмотреть что за списание со счета человека в ВАШЕМ банке!!! Я первый раз с таким столкнулась. Она сказала, что я могу самостоятельно посмотреть это в приложении. А в приложение я не могу зайти! Потому что нет действующей карты в банке!

Она составила обращение по этому поводу, и сказала что я должна оплатить эту сумму для закрытия.

С какой стати я вообще должна ходить по вашим отеделениям несколько раз, оплачивать НЕПОНЯТНО ОТКУДА ВЗЯВШИЕСЯ задолженности, когда при первом визите меня сотрудник убедил, что ВСЕ БУДЕТ ЗАКРЫТО ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ

жалею, что не уточняла ФИО сотрудников, думала что в этом нет необходимости и мой счет закроют как положено.

На ответ по обращению сотрудник сообщил - ожидание неделя. Если ответ не будет мне дан, буду обращаться в Центральный Банк