Заблокировали по 115-ФЗ

Заблокировали счет, прислали смс, что счет заблокирован по 115-фз. Сразу после получения смс обратилась в чат поддержки банка, в чате ничем помочь не смогли, порекомендовали позвонить по телефону. По телефону назвать причин блокировки не смогли, просила сообщить по каким операциям возникли подозрения и в чем подозрения. Ответить не смогли, называли сроки 30 дней рассмотрения, 45 дней рассмотрения, но сказали скорее всего раньше. Хотя 115-фз предусматривает сроки направления претензий банком в течение нескольких дней. Также порекомендовали прислать письмо по электронной почте с чеками по всем операциям и копией паспорта. Письмо отправила, также в письме просила разъяснить по каким операциям возникли подозрения и суть подозрений. Никакого ответа на письмо так и не пришло. Обращалась на горячую линию в течение нескольких дней, чтобы узнать получено ли мое письмо и рассматривается ли оно, ведь не было даже автоответа о получении банком и началом рассмотрения, на горячей линии не смогли сообщить идет ли рассмотрение и получено ли вообще письмо, предложили ждать, когда до письма дойдёт очередь, сообщить сроков очереди также не смогли. Полностью отсутствовала какая-либо информация о сути претензий и сроках блокировки средств. Через неделю прислали сообщение о разблокировке и объяснили блокировку заботой, хотелось бы избежать такой заботы в будущем. После сообщения о разблокировке ещё сутки не было доступа к средствам и пришлось по новой обращаться в техподдержку, которая не отвечала в выходной день ни по каким каналам связи и в комментарии банки.ру. Ещё через сутки доступ к карте восстановился. До сих пор нет никакой информации о сути подозрений и по каким именно операциям были вопросы. Всего было несколько пополнений от родителей, которые были размещены на накопительном счёте. Расходных операций не было. Сейчас абсолютно нет уверенности, что когда понадобятся средства, получится их вывести. Банк предлагает накопительный счёт с ежедневным начислением процентов, что подразумевает пополнение и сняти свободных средств в краткосрочной перспективе. В результате решила не размещать ранее запланированную сумму, так как доверия к банку больше нет. Надеюсь удастся вывести средства без проволочек. Если будут проблемы с этим, буду здесь сообщать.