Незачисление денежных средств через банкомат

03.12.2025 в 21:14-21:17 я внес на свою карту ВТБ 112 000 рублей (различными купюрами) в банкомате ВТБ №307287, находящемся на первом этаже терминала "В" аэропорта Шереметьево в г. Москва. Банкомат ВТБ забрал деньги, пересчитал их, затем выдал ошибку, но при этом не открыл лоток для выдачи денег и деньги не вернул. На карту деньги тоже не зачислились. Чек банкомат не выдал. Я попробовал снять сразу же через этот банкомат снять эти деньги, но банкомат ВТБ выдал ошибку на экране, что у меня не хватает денежных средств, что также отобразилось у меня в приложении банка в 21:19. Я подумал, что деньги могли остаться в купюроприемнике, поэтому решил снять сумму поменьше - 1 000 рублей в 21:19. Банкомат ВТБ выдал мне 1000 рублей одной купюрой, но в лотке более никаких денег не было. То есть банкомат мои 117 000 рублей точно принял. При этом все указанные действия я производил не отходя от банкомата, т.е. никто другой после меня эти денежные средства забрать не мог как это бывает. Так, оставшись без денег и каких-либо документов об ошибке, я тут же не отходя от банкомата позвонил в 21:20 в службу поддержки по номеру 1000. Оператор, предупредив, что разровор записывается, выслушала пересказ проблемы, с которой я столкнулся. Она сверила мою личность и зафиксировала обращение CR-15959578. Тут же пришло пуш уведомление от банка с содержимым: "Мы приняли обращение CR-15959578. Ответим не позднее 10.12.2025". Оператор заверила меня, что я все сделал правильно и никаких действий больше от меня не требуется. Она сказала, что будет проведена инкассация банкомата, внесенные мной деньги будут выявлены как излишки и после сверки с внутренним журналом учета и записями видеокамеры будут зачислены мне на карту. Я побыл еще некоторое время рядом с банкоматом, однако ничего не произошло, денег я не получил обратно.

Далее 10.12.2025 от ВТБ пришло новое пуш уведомление в приложении ВТБ, в котором без объяснения причины срок сдвигают уже на 17.12.2025. Я подумал, что всякое может произойти и решил подождать этого срока.

Однако 17.12.2025 от ВТБ пришло новое пуш уведомление в приложении ВТБ, в котором без объяснения причины срок ещё раз сдвигают уже на 24.12.2025.

Далее 24.12.2025 от ВТБ пришло новое пуш уведомление в приложении ВТБ, в котором без объяснения причины срок ещё раз сдвигают уже на 31.12.2025. Вот тут у меня уже все нервы кончились, т.к. сколько можно уже переносить сроки. Я готов был подождать немного, но это уже ни в какие рамки. Сумма не внесённых денежных средств для меня является очень большой и деньги мне необходимы СРОЧНО.

В чем сложность?: банкомат ВТБ, карта, на которую вносились деньги, тоже ВТБ, есть видео с банкомата, кроме того банкомат стоит в помещении под внешними камерами, нужно всего лишь сделать инкассацию и сверку банкомата и зачислить деньги на карту.