Невозможно получить карту банка

15 декабря заказала дебетовую карту с доставкой, которая должна была состояться 17 декабря. 17 декабря мне позвонила служба доставки, но я не успела ответить на звонок. Больше в этот день мне не звонили, и сама я дозвониться по звонившему мне номеру не смогла.

18 декабря я обратилась в чат банка, где мне сказали, что отправили запрос в службу доставки. Я подождала день, подождала два — ни звонков, ни сообщений. 20 декабря я ещё раз написала в поддержку банка. Там мне дали телефон службы доставки, по которому я с десятой попытки всё-таки смогла дозвониться.

Оператор на линии сообщил мне, что 17 декабря карту доставить не смогли, так как она ещё не была готова. Назначили новую доставку на 22 декабря. В этот день курьер не приехал и даже не позвонил.

Позвонил он только 24 декабря и предложил в этот же день привезти мне карту. Только меня никто не предупреждал о переносе доставки на этот день! Не было ни звонка, ни сообщения! Разве так делается?! Что это за доставка, в которой время выбирает курьер, а не клиент?! Он думает, что я только и делаю, что сижу дома и жду, когда он соизволит привезти мне карту?!

Можно сказать, что доставка карт в ПСБ не работает! Нормально получить карту курьером нельзя! Но можно же получить её в отделении. В интернет-банке на самом видном месте у меня размещено такое вот напоминание:

Вам выпущена карта. Получите её в офисе Дополнительный офис «Земляной Вал» Московского филиала ПАО «Банк ПСБ», по адресу: 105120, г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 41, стр. 1.

Я пишу в чат, и мне говорят, что карту в офисе я получить не могу. Раз я выбрала при заказе доставку курьером, то в офисе карту мне выдать не могут. Я пересылаю в чат скриншот напоминания, и мне ещё раз говорят, что карту я могу получить только курьером, но не в офисе «Земляной Вал».

ПСБ, что это за абсурд?! 15 декабря я заказала карту. 16 декабря в интернет-банке вы мне присылаете напоминание про выпущенную карту и сообщаете, что получить её нужно на ул. Земляной Вал, д. 41, стр. 1.

Вы мне говорите, что я должна получить карту в офисе, но в офисе мне её не выдадут! Как это понимать?! Зачем вы тогда демонстрируете мне это напоминание?!

Из взаимодействия с ПСБ я делаю вывод, что эта системно значимая кредитная организация абсолютно не работает! Она заставляет ждать доставку, которую дважды проваливает. Она посылает в офис, в котором карту получить нельзя. Она тратит время клиента на продукт, воспользоваться которым просто невозможно!