Навязывание услуг, принуждение к биометрии и открытие счета путём обмана

Внимание, реальная история систематических нарушений закона. Речь не о плохом обслуживании, а о противоправных действиях, за которые банк должен нести ответственность.

22 декабря 2025 года я обратилась в отделение на Богатырском пр-т, 50, корп. 1, строго для оформления онлайн-доступа в личный кабинет моему отцу по нотариальной доверенности. Я не была клиентом и не хотела им становиться.

Хронология нарушений:

1. Требование избыточных данных: Сотрудница (с бейджем «ВТБ Банк», но от имени «Почта Банк») потребовала мой СНИЛС, который не нужен для работы с доверенностью.

2. Принуждение к биометрии: Далее потребовали фотографирование. На мой отказ (фото для идентификации — это биометрические данные, требующие отдельного согласия по ст. 11 152-ФЗ) было заявлено: «Иначе с доверенностью работать не будем». Согласие под угрозой — ничтожно (ст. 9 152-ФЗ).

Важное правовое разъяснение: Банк может утверждать, что биометрия — это только отпечатки пальцев или сканирование сетчатки. Это не так. Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ (ст. 11), биометрическими считаются данные, используемые для установления личности. Фотография, которую сотрудник делает специально для идентификации и проверки, кто вы, — это и есть биометрические персональные данные, обработка которых требует отдельного письменного согласия (ст. 11 152-ФЗ). Согласие, полученное под угрозой, недействительно (ст. 9 152-ФЗ).

3. Обман и навязывание: Под видом «форм для проверки» мне подсунули документы на открытие сберегательного счета на меня. Моего осознанного согласия не было.

4. Сокрытие улик: Мне отказали в выдаче копий подписанных документов, нарушив мое право на информацию.

5. Факт обмана: Позже выяснилось, что без моего ведома был открыт счет (договор №****70). Это уже не нарушение, а схема обмана.

По данному инциденту мной поданы официальные жалобы в ключевые надзорные инстанции, включая Центральный банк РФ.

Цель этого отзыва — не просто пожаловаться, а:

1. Предупредить клиентов: В этом отделении вас могут принудить к обработке данных и оформить продукт без вашего согласия.

2. Спросить у представителей банка публично:

   На каком основании вы собираете СНИЛС для операций по доверенности?

   Каким «внутренним регламентом» разрешено принуждать к биометрии под угрозой отказа в услуге?

   Почему сотрудник работает с бейджем «ВТБ Банк» в отделении «Почта Банка»?

   Когда будет расторгнут несанкционированный договор и уничтожены мои данные?

3. Создать публичный прецедент, чтобы банк не мог отписаться общими фразами о «внутренних проверках».

Я действую не на эмоциях, а на статьях законов (152-ФЗ, ЗоЗПП, ГК РФ). Банк нарушил их системно. Любой формальный ответ без решения конкретных вопросов, перечисленных выше, будет расценен как подтверждение политики обмана.

Резюме для клиентов: В этом отделении ваши персональные данные и финансовая безопасность под угрозой. Вы можете стать жертвой навязывания, даже просто приходя с доверенностью.