Обман с 100% кешбеком

Я активный пользователь экосистемы Яндекс, имею подписку, несколько их девайсов и пользуюсь почти всеми предложенными сервисами. Недавно банк анонсировал акцию "100% кешбек", по условиям нужно было успеть оплатить в 5 минут в промежуток с 20:25 по 20:30. Я заранее продумала, где хочу совершить покупку, выбежала с работы, вызвала такси, чтобы успеть. И о чудо, я в 15 минут уже в магазине ювелирки, ждем с консультантном 25 минут, ровно в это время я захожу в приложение, чтобы оплатить по QR (стикера у меня нет, но вижу по многочисленным жалобам, что любая оплата не работала именно в 25 минут). Куча нервов, миллион ошибок в приложении, неловкость в магазине. У Яндекса все сломалось именно в 25 минут) Я понимаю, что была большая нагрузка, но для чего у вас сидят аналитики? Неужели нельзя было укрепить сервера, понимали же, что будет ажиотаж?
Вишенкой на торте стал ответ поддержки в чате и пост в оф.канале в ТГ яндекса, как насмешка над пользователями. Мне ответили, что компенсация невозможна на покупку, которую я смогла сделать успешно только в 21:16 и только потому, что у самого яндекса все сломалось. Считаю наплевательским отношением и плевком в лицо всем участникам акции, которые потратили свое время и нервы. Отличный подарок к Новому году, ловите заслуженную 1.
Что хотелось бы видеть как решение проблемы? Признать, что из-за ваших неполадок люди не смогли воспользоваться акцией (у меня есть подтверждение чеков с отказом, скриншоты с ошибками из приложения в промежуток акции) и вручную начислить обещанный кешбек.
Если вопрос не решится в пользу клиентов, буду отказываться от ваших сервисов.