Списались деньги за несуществующую операцию
29.12.2025 я пытался оплатить товар в магазине "Перекресток" для участия в акции "Кешбек 100%". По условиям акции для получения кешбека 100% требовалось оплатить покупку на кассе любого магазина (за некоторыми исключениями) в промежуток с 20:25-20:30 29.12.2025. В указанное время 20:25-20:30 стикер банка Яндекс Пэй на кассе не пробивался (возникала ошибка на терминале при считывании стикера), при оплате по qr-коду также возникала ошибка (на данный момент уже другая - в приложении Яндекс Пэй не читался qr-код). В 20:30 я вышел из магазина "Перекресток" без товара и заметил, что с меня списали деньги в 20:31 за товар, которого я не покупал по причине ошибки оплаты. Я вернулся в магазин и сообщил об этом. Мне ответили, что товар не пробился (я его не покупал). Чек также не печатался при покупке по причине ошибки оплаты. А также данный товар до сих пор присутствует в базе данных магазина.
Я пытался решить вопрос, находясь в магазине и связяться со службой поддержки банка. Но в приложении они не отвечали (приложение вообще практически не работало, при этом интернет был), по телефону тоже. Спустя пол часа я ушел из магазина.
На данный момент у меня нет товара (так как он не пробился и магазин мне его не выдал) и деньги за него списаны. И, естественно, обещанный кешбек (100%) не начислен.
Служба поддержки банка ни где не отвечает: ни в приложении, ни по телефону, ни по почте! Прошло уже 3 часа! Я весь на нервах, не понимаю что делать!
Отвратительный банк, не рекомендую с ним связываться, и участвовать в его "акциях".
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Поддержка проконсультировала по поводу денежных переводов
Сегодня, 3 сентября 2026 года, я обратился в поддержку Яндекс Банка с вопросом о переводе денег брату на карту Пэй. Меня интересовало, есть ли комиссия и какие лимиты действуют...
Помогли на ура!
Пытался оплатить подписку на одном сервисе ВКонтакте. Оплата не прошла. Пишу в онлайн чат банка, так мол и так в чем дело? Почему не могу оплатить, на что мне грамотно и вежливо...
Возврат отмененного заказа на озон (товар из-за рубежа, Китай)
Добрый день, мое сотрудничество с Яндекс банком более 3-х лет. За этот период столкнулся с проблемой возврата денежных средств за отмененный заказ с озона, оплаченный виртуальной...
Помощь в чате Яндекс Банка по вопросу возврата денежных средств за отмененную покупку
13 августа в 17:48 обратилась в чат приложения Яндекс Банка с вопросом относительно возврата денежных средств за отмененную доставку заказа. Прошло три дня, а деньги не вернулись...
Помогли разобраться с переводами
Являюсь клиентом Яндекс Банка, пользуюсь картой Пэй для повседневных расчётов, иногда совершаю переводы между счетами. В ближайшее время планирую крупную покупку и хочу оплатить её...
Оператор помог оплатить мобильную связь
Я попытался оплатить через приложение мобильную связь, но не разобрался как, поэтому 26.08.2026 в 00:27 я обратился в поддержку Яндекс банка с указанной просьбой. Специалист...
Подсказали, куда пришёл перевод
Отправлял деньги по СБП в Яндекс-Банк, спустя несколько часов карта не пополнилась, со стороны отправителя операция успешна, да и обычно такие переводы проходят моментально. Решил...