Не начислили кэшбэк по акции 100% 29.12.2025 20:25 - 20:30

Я являюсь действующим клиентом Яндекс Пэй и держателем карты с продвинутым уровнем идентификации, соответствую всем требованиям, указанным в п. 3.1 Правил акции.

Сегодня, 29 декабря 2025 года, в период с 20:25 до 20:30 (по московскому времени), я находилась на кассе и неоднократно пытался совершить оплату через мобильное приложение Яндекс Пэй для участия в акции. Однако приложение стабильно выдавало ошибку «Что-то пошло не так», не позволяя завершить транзакцию.
В течение всего указанного временного окна я повторяла попытки оплаты, однако технический сбой в системе Яндекс Пэй сделал невозможным участие в акции. В итоге мне пришлось оплатить покупку картой другого банка.

Учитывая, что:
—Я полностью соответствовал условиям участия (п. 3.1);
— Совершил все действия в установленный срок (п. 4.1);
— Неудача произошла исключительно по причине технического сбоя в приложении, которое является инструментом для участия в акции;
— Пункт 3.2 Правил не освобождает Организатора от обеспечения работоспособности системы во время проведения акции,

Требую:
1. Начислить мне 100% кешбэк в виде баллов в соответствии с условиями акции, несмотря на невозможность совершить оплату из-за технической ошибки в приложении Яндекс Пэй.
2. Предоставить официальное разъяснение по причине сбоя в приложении в указанный период.
В случае отказа в удовлетворении претензии в течение 10 рабочих дней, оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и/или в суд для защиты своих прав как потребителя.Я являюсь действующим клиентом Яндекс Пэй и держателем карты с продвинутым уровнем идентификации, соответствую всем требованиям, указанным в п. 3.1 Правил акции.