Обман акция кэшбек 100%

Я являюсь действующим клиентом Яндекс Пэй и держателем карты с продвинутым уровнем идентификации, соответствую всем требованиям, указанным в п. 3.1 Правил акции. 

Сегодня, 29 декабря 2025 года, в период с 20:25 до 20:30 (по московскому времени), я находился на кассе и неоднократно пытался совершить оплату разными способами через мобильное приложение Яндекс Пэй, Мир Пэй, Стикер Яндекс Пэй для участия в акции. Однако приложение стабильно выдавало ошибку «Что-то пошло не так», не позволяя завершить транзакцию. В итоге деньги с карты были списаны, но чек об оплате не вышел, товар не дали забрать из-за отсутствия ответа от банка о завершении покупки. 

Учитывая, что: 

—Я полностью соответствовал условиям участия (п. 3.1); 

— Совершил все действия в установленный срок (п. 4.1); 

— Деньги списали, но покупка фактически не состоялась, требую вернуть деньги за покупку; 

— Пункт 3.2 Правил не освобождает Организатора от обеспечения работоспособности системы во время проведения акции, 

Требую:

1. Начислить мне 100% кешбэк в виде баллов в соответствии с условиями акции, несмотря на невозможность совершить оплату из-за технической ошибки в приложении Яндекс Пэй. 

2. Предоставить официальное разъяснение по причине сбоя в приложении в указанный период. 

В случае отказа в удовлетворении претензии в течение 10 рабочих дней, оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и/или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Подводя итог, резюмирую, что банк в отношении меня, как и сотен тысяч других пользователей, не выполнил своих обязательств в проведении акции