Банк унижает своими акциями!

Участвовала в акции "полный кэшбек", где предлагалось 29 декабря 2025г в период времени по мск с 20:25 по 20:30 совершить покупку в оффлайн магазине и обещали 100% кэш в рамках лимита. 

Но представляете, какое же совпадение, что оплата не проходила уже в 20:25!!!!!!! 

Не прошла оплата по вашей вине. Я пыталась оплатить на протяжении с 20:25 до 20:30 и ни одна покупка не прошла на кассе и чтобы вы понимали на других кассах у других людей тоже она не проходила, отказ с Вашей стороны был!!! Оплачивала я и вашим стикером ( который и заказала для этой акции на всякий случай, хотя он мне нафиг не нужен!! Прошу объяснить порядок дискриминации пользователей по их транзакциям: каким образом вы выбирали, чья оплата пройдет????

Почему положительные отзывы о начислении в вашем офицальном телеграмм канале в основном от ваших сотрудников, работающих в СММ? Вы совсем не уважаете своих клиентов, это какое-то публичное унижение и откровенный скам с вашей стороны!!!!!!!

Так как я еще пока являюсь действующим клиентом Яндекс Пэй и держателем карты с продвинутым уровнем идентификации, и я соответствую всем требованиям, указанным в п. 3.1 Правил акции:

29 декабря 2025 года, в период с 20:25 до 20:30 (по московскому времени), я находилась на кассе и неоднократно пыталась совершить оплату через Яндекс Пэй и стикером и всем чем угодно для участия в акции. Оплата должна была пройти ровно на 10 000р, ищите отказные операции, они должны быть в вашем банковском ПО, однако приложение стабильно выдавало ошибку «Что-то пошло не так», не позволяя завершить транзакцию.  

В течение всего указанного временного окна я повторяла попытки оплаты, однако технический сбой в системе Яндекс Пэй сделал невозможным участие в акции. В итоге мне пришлось оставить свою корзину и с позором уйти, так как деньги были только на вашей никчёмной карте, а оплата не проходила!!!

Учитывая, что:  

—Я полностью соответствовала условиям участия (п. 3.1);  

— Совершила все действия в установленный срок (п. 4.1);  

— Неудача произошла исключительно по причине технического сбоя в приложении, которое является инструментом для участия в акции;  

— Пункт 3.2 Правил не освобождает Организатора от обеспечения работоспособности системы во время проведения акции,  

Требую:

1. Начислить мне 100% кешбэк в виде баллов в соответствии с условиями акции, несмотря на невозможность совершить оплату из-за технической ошибки в приложении Яндекс Пэй.  

2. Предоставить официальное разъяснение по причине сбоя в приложении в указанный период.  

В случае отказа в удовлетворении претензии в течение 10 рабочих дней, оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и/или в суд для защиты своих прав как потребителя.