Сбой в работе банка 29 декабря и неполучение 100% кэшбэка по акции
Сегодня столкнулся с ситуацией, которая полностью парализовала возможность оплаты картой Яндекс Банка. На протяжении получаса, в самый разгар покупок, ни одна транзакция не проходила - ни через NFC, ни по QR-коду. Мои средства на счете оказались просто недоступны.
Что особенно удивительно для «технологического банка №1», так это полное отсутствие реакции службы поддержки на этот массовый сбой. Именно поэтому пишу сюда.
Причина проблем, как мне кажется, лежит на поверхности. В этот же день банк проводил крайне популярную акцию — «100% кэшбэк баллами Плюса». Не нужно быть экспертом, чтобы связать ажиотаж вокруг акции и последующий коллапс платежной системы. Очевидно, что инфраструктура не выдержала нагрузки, а это — серьезный просчет организаторов.
Я целенаправленно совершил покупку в период действия акции, выполнив все её условия со своей стороны. Однако из-за технического сбоя на стороне банка я не смог ей воспользоваться в отведенное время. Фактически, я как клиент понес убыток из-за неработоспособности вашего сервиса.
Прошу:
1. Дать официальные пояснения по причинам произошедшего сбоя.
2. В порядке исключения и учитывая вашу вину в срыве транзакций, начислить мне положенные баллы за покупку, совершенную 29 декабря.
Уверен, что справедливое решение этого вопроса - лучший способ сохранить доверие клиентов, которые столкнулись с подобной ситуацией.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...