Обман по акции Яндекс пэй

30.12.2025 00:06

530

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Участвовал в акции 100% кэшбека по карте Яндекс Pay, заявленной на 29.12.2025 с 20:25 до 20:30. Я заранее пришёл в магазин в 20:15 и с 20:25 пытался оплатить покупку. За указанный период я около 20 раз предпринимал попытки оплаты, однако каждый раз система выдавала ошибку, и платёж не проходил. Со своей стороны все условия акции были полностью выполнены. Деньги банк списал дважды, средства находятся в обработке, никаких чеков и ничего подобного не было, при этом списали уже посчитанные и начисленные бонусы и в итоге их счёт ушел в минус, т.к. я уже обменял все бонусы на рубли. Оплату пришлось провести картой другого банка, т.к. к 20:35 Яндекс Пэй так и не заработал. Позже, изучив отзывы других клиентов, я выяснил, что проблема носила массовый характер, то есть технический сбой произошёл со стороны банка/платёжного сервиса, а не по вине клиентов. Считаю данную ситуацию введением клиентов в заблуждение: акция была объявлена, условия выполнены, однако фактической возможности воспользоваться предложением предоставлено не было. Прошу начислить обещанный 100% кэшбек, так как невыполнение условий акции произошло по причинам, не зависящим от меня. В противном случае оставляю за собой право: -обратиться с жалобой в Центральный банк РФ, -направить обращение в прокуратуру по факту возможного обмана потребителей, а также продолжить публичное освещение ситуации, что негативно скажется на репутации банка. Рассчитываю на оперативное и справедливое решение вопроса.

Администратор народного рейтинга

2026-01-16T17:29:39+03:00

Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.

Яндекс Банк

2026-01-11T07:58:11+03:00

Здравствуйте! Дело в том, что процесс обработки операции проходит в несколько этапов, на что требуется время. По правилам Национальной платёжной системы, мы получаем подтверждение от получателя, а далее ожидаем списание денег. Платежи могут быть в обработке до 30 дней для покупок во внешних сервисах, и до 10 дней в сервисах Яндекса. Операция прошла успешно, если вы видите статус «Завершена», и неуспешно при статусе «Отменена». Вижу, что деньги вернулись и покупка отменена. Так как вы не смогли провести операцию — начислили баллы Плюса, чтобы немного поднять настроение. Проверить можно по ссылке: https://plus.yandex.ru/payments-history

О банке

Народный рейтинг

12 место

из 307 банка

4,28

средняя оценка

38.67%

решено проблем

9 844

отзывов

9 773

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Активация карты user-606926343962 Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...

Яндекс Банк

Оператор помог погасить досрочно долг user-437124306897 Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...

Яндекс Банк

Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты user-353625090344 Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...

Яндекс Банк

Закрытие накопительного счета user-242318316261 Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...

Яндекс Банк

Вернули деньги после обращения user-406816510665 Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...

Яндекс Банк

Наглядная консультация в чате user-998215939588 Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...

Яндекс Банк

Кешбек на товары для дома user-906724259137 Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...

Яндекс Банк

Активация карты

Оценка 5

Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помог погасить досрочно долг

Оценка 5

Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01... Читать полностью

04.09.2026

Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же... Читать полностью

03.09.2026

Закрытие накопительного счета

Оценка 5

Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть... Читать полностью

03.09.2026

Вернули деньги после обращения

Оценка 5

Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно... Читать полностью

03.09.2026

Наглядная консультация в чате

Оценка 5

Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро... Читать полностью

02.09.2026

Кешбек на товары для дома

Оценка 5

Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну... Читать полностью

02.09.2026