Яндекс Банк теряет мое доверие

30.12.2025 00:07
433
5
Оценка
1
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Ранее я принял в мобильном приложении Яндекс Пэй предложение от банка принять участие в акции, суть которой заключалась в оплате покупки на кассе любым способом 29.12.2025 с 20:25 до 20:30 с получением кэшбэка в размере 100%, но не более 10 000. Обратился в чат 29.12.2025 в 20:11, поскольку информация об акции перестала отображаться: специалист поддержки подтвердил, что я принял акционное предложение, всё в силе. В 20:47 я вновь обратился в чат, сообщил, что в период с 20:26 до 20:31 не удалось совершить оплату заблаговременно сформированного заказа в аптеке на кассе разными способами: через QR-код, через NFC (и Яндекс Пэй, и Mir Pay). Проблема наблюдалась на двух терминалах. Сумма к оплате была 10 722 руб. Так, в истории транзакций приложения Mir Pay отображалась «ошибка оплаты». В ответ на описание технических проблем я не получил ответ по существу: специалист поддержки сообщил об окончании акции. Позже в канале Яндекс Пэй я ознакомился с подтверждением наличия технических проблем и сообщением о восстановлении работы сервиса. После этого я вновь пошел в аптеку и совершил покупку в размере 10 722 руб. Таким образом, запланированная покупка была совершена после устранения банком технических неисправностей. Данная ситуация оставила крайне негативные впечатления, поскольку проблема была на стороне банка, и 3 разных способа оплаты не позволили совершить покупку с 20:26 до 20:30. Оценка может быть изменена, если банк проявит лояльность и зачислит кэшбэк в размере 10 000.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-09T11:45:56+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2026-01-03T19:16:55+03:00
Здравствуйте! Простите, что не получилось оплатить во время акции. Уже начислили баллы Плюса за участие в Акции. Проверить сможете в истории начислений: https://plus.yandex.ru/payments-history

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.67%
решено проблем
9 844
отзывов
9 773
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Активация карты

Оценка 5

Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помог погасить досрочно долг

Оценка 5

Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01... Читать полностью

04.09.2026

Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же... Читать полностью

03.09.2026

Закрытие накопительного счета

Оценка 5

Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть... Читать полностью

03.09.2026

Вернули деньги после обращения

Оценка 5

Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно... Читать полностью

03.09.2026

Наглядная консультация в чате

Оценка 5

Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро... Читать полностью

02.09.2026

Кешбек на товары для дома

Оценка 5

Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка