Банк на кассе не смог осуществить платеж из-за технических проблем с системой

Так как от поддержки нет ответа, сославшись на технические проблемы, хочу поделиться впечатлениями об акции, которая проводилась 29 декабря с 20:25 до 20:30.

Из-за большого числа отзывов можно сделать вывод, что никто не воспользовался акцией, не приобрёл товар (услугу) и не получил 100% кэшбэк баллами. 

29 декабря 2025 года в 20:25 в период нахождения в торговой точке "Пятерочка" была наполнена корзина товаров. При попытке осуществления оплаты на кассе возникли технические неполадки, препятствующие проведению транзакции. Проблема возникла в указанный временной промежуток, что свидетельствует о наличии системного сбоя. В результате возникшей ситуации не получилось оплатить товар или перевести деньги на другую карту, затруднения с функциональностью мобильного приложения, включая невозможность осуществления денежных переводов. 

Данная ситуация произошла в присутствии десяти покупателей и привела к эмоциональному дискомфорту. Аннулирование покупки заняло много времени. Кассиру пришлось повторно сканировать все товары. Это задержало его и других покупателей. Кассиру нужно было заново пробить каждый товар, чтобы отменить покупку.

В соответствии с Правилами акции (раздел 3, пункт 3.1 и раздел 5, пункт 5.2), для получения 100% возврата средств в виде баллов необходимо выполнить все условия участия, указанные в пунктах 3.1 и 5.2 Правил акции.

Единственная причина неполучения кешбэка — технический сбой в сервисе Организатора

В соответствии с Правилами:

* Пункт 5.2 указывает, что кешбэк предоставляется при оплате через QR-код, NFC или платежный стикер Яндекс Пэй, что и было мною использовано.

* Пункт 5.2 не содержит исключений в случае технических сбоев приложения.

* Пункт 1.1 определяет, что Акция направлена на стимулирование трансакционной активности посредством использования карты Яндекс Пэй.

Технический сбой в работе приложения произошел исключительно в зоне ответственности Организатора и не является следствием действий или бездействия потребителя.

Приложение Яндекс Пэй является неотъемлемым техническим средством, необходимым для участия в Акции при использовании стикера. Организатор не вправе перекладывать на потребителя ответственность за функционирование собственного программного обеспечения.

Организатор, инициируя акцию и принимая условия участия, принял на себя обязательство предоставить потребителю полный возврат средств (100% кэшбэк) при соблюдении установленных условий. Я в полном объеме выполнил все предусмотренные условия, однако организатор не смог исполнить свое обязательство из-за технической неисправности собственной системы.

Прошу Вас:

- Предоставить письменное официальное объяснение, в котором раскрыть:

- Точные причины технического сбоя приложения Яндекс Пэй в период 20:25–20:30 29.12.2025 г.

- Количество затронутых потребителей

- Какие системные и организационные меры приняты для предотвращения аналогичных сбоев в будущем

В случае отказа или неполучения надлежащего ответа, я оставляю за собой право:

- Обратиться в ЦБ РФ с жалобой на нарушение требований к платежным системам и обслуживанию клиентов

- Подать жалобу в Роспотребнадзор о систематическом нарушении прав потребителей при проведении акций

- Обратиться с коллективной жалобой (в случае подачи такой жалобы другими потребителями, затронутыми тем же сбоем)