Обманули

Уважаемые представители ООО «Финансовые и платежные технологии» и ООО «Яндекс Плюс».

Я, являюсь держателем карты Пэй с максимальным уровнем идентификации, обладателем активной подписки «Яндекс Плюс», и в полном объёме соответствую требованиям, предъявляемым к Участникам Акции «Полный кешбэк» согласно п. 3.1 Правил акции (https://yandex.ru/legal/fullcashback/).

Я добровольно и осознанно нажал кнопку «Участвую» в мобильном приложении Яндекс Пэй, тем самым выразив согласие на участие в Акции и заключив договор на условиях, изложенных в Правилах (п. 5.1 Правил).

Однако в период проведения Акции (20:25–20:30 29.12.2025 по московскому времени) я не смог воспользоваться своим правом на получение 100% кешбэка, поскольку мобильное приложение Яндекс Пэй работало со сбоями, при попытке оплаты, оплата не проходила, что не позволило совершить оффлайн-покупку в указанный 5-минутный интервал, несмотря на мою готовность и наличие всех необходимых условий (карта, подписка, терминал).

В Правилах акции отсутствует какое-либо предупреждение о возможной технической недоступности сервиса в период проведения Акции;

Согласно п. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию об услуге, включая условия и возможные ограничения;

Согласно п. 29 ЗоЗПП, при недостатках услуги потребитель вправе требовать возмещения убытков, в том числе упущенной выгоды;

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом — однако Организатор не обеспечил техническую возможность реализации моего права в единственно возможный период.

Таким образом, я был лишен права на получение Акционных баллов по обстоятельствам, не зависящим от меня, и при отсутствии предупреждения со стороны Организатора.

В связи с вышеизложенным,

прошу:

Провести проверку технической доступности мобильного приложения Яндекс Пэй в период 20:25–20:30 29.12.2025 по московскому времени;

В случае подтверждения массовой недоступности или сбоя — предоставить мне 10 000 Акционных баллов в компенсацию упущенной выгоды, обусловленной невозможностью участия в Акции в установленный период вследствие технической нестабильности сервиса Яндекс Пэй.