Не смогли воспользоваться акцией из-за того что отключили банк на 5 минут во время проведения акции
Хотели воспользоваться выгодной акцией «Кешбек 100%» от Яндекс Пэй. Акцию заранее активировали, всё было в порядке. Однако в самый ответственный момент на кассе приложение Яндекс Пэй подвело нас окончательно.
При попытке отсканировать QR-код для оплаты приложение выдавало ошибку «Не удалось отсканировать QR-код» и просто не работало. Перезагрузка не помогла. Мы оказались в крайне неловкой ситуации: задерживали очередь, нервничали, а в итоге так и не смогли оплатить нужным способом и получить кешбек. Чувство было такое, будто «сгорали от стыда» из-за технического сбоя не на нашей стороне.
Акция была заявлена банком, но воспользоваться ей из-за проблем с вашим же приложением оказалось невозможно. Это вводит в заблуждение клиентов и портит впечатление от обслуживания.
На основании вышеизложенного, я требую компенсацию упущенной выгоды (размера кешбека, который мы должны были получить) за неисполнение условий вашей же акции по вине технических неполадок банка. Ожидаю официального ответа и решения вопроса.
Рекомендация другим пользователям: если решите участвовать в акциях, имейте запасной способ оплаты. Надежность приложения оставляет желать лучшего.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...