Обман клиентов, проведение псевдоакций

Добрый день! Участвовал в "замечательной" акции банка "100% кэшбэк на всё в течение 5 минут 29 декабря 2025 года". Смысл акции - оплатить покупки в течение 5 минут с 20:25 по 20:30 и получить стопроцентный кэшбэк (максимум 10 тыс. баллов). На деле - абсолютная невозможность оплатить что-либо в этот период. Мы с женой совершали покупку в магазине DNS - платёж отклонялся несколько раз, причём способ оплаты (QR, карта) не важен, всё одно - технические неполадки. Через некоторое время оказалось, что деньги всё-такие списали, хотя уведомлений успешного списания средств мы не получали. При этом заказ имел статус "не оплачено". Так как товар нам был нужен, мы оплатили его картой другого банка, всё прошло отлично, статус заказа моментально изменился на "оплачено", и мы забрали заказ. В приложении "Яндекс.Пэй" показывало, что покупка успешно прошла, кэшбэк начислен. После этого через час-два кэшбэк аннулировался, хотя успешная оплата всё так же отображалась. Это ничего, по условиям акции полный кэшбэк обещали начислить 31 декабря, скорее всего сделали перерасчёт, и 31 числа всё будет хорошо (так я думал вечером 29 декабря). Вместе с тем утром 30 декабря оказалось, что оплата отменена, деньги вернулись на счёт. Ладно бы мы были одними такими неудачниками, но если вы почитаете отзывы об этой акции, то обнаружите, что нас таких очень много, возможно даже все! Да, акция была очень щедрой, у меня (и не только) возникали сомнения в её положительном исходе, но всплывшие в её процессе нюансы (массовые сбои в оплате; некоторые участники успели потратить баллы, теперь у них отрицательный баланс баллов; полная неготовность к проведению данной акции, а возможно даже и "переобувание" Яндекса после осознания предварительно не рассчитанных этой конторой масштабов предстоящих выплат клиентам и блокировка возможностей оплаты покупок) явно указывает на отношение Яндекса к своим пользователям. Учитывая проблемы и скандалы в других сервисах (тут писать не буду, не относится к теме, можно свободно почитать в Интернете), контора заслуживает потери части клиентов. Хочу, чтоб банк прояснил ситуацию. Что у него произошло, как тысячи пользователей (в том числе я и моя жена) оказались в такой ситуации.