Претензия по акции 100% 29 декабря
В период проведения рекламной акции «100% кешбэк при оплате через Яндекс Pay» в интервале 29 декабря 20.25-20.30 я попытался произвести оплату товаров с использованием сервиса Яндекс Pay.
В момент совершения платежа произошёл технический сбой со стороны банковского/платёжного сервиса Яндекс Pay, в результате чего:
• оплата не была произведена;
• денежные средства оказались временно заблокированы;
• в течение примерно одного часа отсутствовала возможность распоряжаться собственными средствами, включая их вывод.
Данный сбой произошёл не по моей вине и был обусловлен ненадлежащей работой платёжного сервиса. Ситуация доставила мне существенные неудобства, в том числе в общественном месте, где на меня оказывалось давление со стороны других покупателей, что негативно сказалось на моём эмоциональном состоянии и потребительском опыте.
Считаю, что в данном случае имело место ненадлежащее оказание услуги, выразившееся в недоступности сервиса и ограничении доступа к собственным денежным средствам.
На основании изложенного прошу:
1. Рассмотреть данную претензию;
2. Предоставить компенсацию в виде бонусов / промокода / кешбэка в качестве меры урегулирования ситуации и восстановления потребительской лояльности;
3. Предоставить официальный ответ по результатам рассмотрения претензии.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...