"Вот такие пять минут" - от Яндекс банка

"Вот такие пять минут" - как яндекс обманывает лояльных клиентов. В конце 2025 года банк решил провести акцию "Пять минут, пять минут… Сто процентиков кешбэка, 29 декабря зовём вас на кассы (да-да, выйти из дома и дойти до любимого магазина): с любой покупки, совершённой с 20:25 до 20:30 по московскому времени, вернётся 100% баллами Плюса" в чате мессенджера на опасения пользователей об ограниченности акции активно отвечали, что всем хватит бюджета. В итоге, банк видимо провел стресс-тест за счёт денежных средств, времени и нервов своих лояльных клиентов. Конкретно у меня, 6 попыток транзакции в данный интервал времени, столько же отмен в течение 30 минут. Одна операция захолдировалась "в обработке" т.е. яндекс банк заморозил средства, и они не недоступны перед НГ праздниками. Мало того, что я не смог воспользоваться акцией выполнив со своей стороны все условия, я не мог распоряжаться своими средства еще длительное время, желая просто оплатить свои покупки. Поддержка банка перестала выходить на связь тут же, даже бот не отвечает. На утро некоторым пользователям ответили, что средства вернуться на это потребуется до 10 дней, а у многих холд на приличные суммы, на все попытки оплаты! 10 дней так же сомнительны, ранее невостребованные средства подвисали до 30 дней и часто возврат проходил только по чарджбэку. Банк своими действиями подрезал людям бюджет на Новый Год.

Честно говоря, я ожидал от них подобного т.к. уже было два кейса с обманом от них, но казалось, что есть совесть не портить людям настроение перед НГ в итоге они упали на самое дно. Даже зелёный банк ни разу не кинул с начислением баллов на ММ. К сожалению, банковская система так похорошела, что на реакцию регуляторов рассчитывать не приходится, поэтому единственный способ повысить издержки банка — это написать честные и бесплатные отзывы на популярных ресурсах, что пользователи и делают. 

Надеюсь, они не достигли того чего хотели получить, а их репутационные издержки превысят все их ожидания. 

Так же будет интересно посмотреть на реакцию администрации Банки.ру, насколько они ангажированы т.к. обществу понятно, что все отзывы по ситуации правдивы, а вот будет ли учтены реальные оценки в рейтинги банка?