Срыв акции и отказ системы в критический момент
Яндекс Банк анонсировал акцию: 100% кэшбэк при оплате 29 декабря с 20:25 до 20:30. Я, как лояльный клиент, пришёл в магазин, чтобы поучаствовать.
Однако в указанное время банк полностью подвёл клиентов:
1. Приложение Яндекс Банка не работало (не открывалось/зависало).
2. Оплата по QR-коду не срабатывала.
3. Платежи через MIR Pay не проходили.
В результате технического сбоя я был вынужден оплатить картой другого банка. Но позже обнаружил, что с моей карты Яндекс Банка деньги также были списаны, но чека в магазине не было. Только 30 декабря операция была отменена, и средства вернулись. Фактически, банк временно заблокировал мои средства из-за собственной неготовности.
Акция, по сути, не состоялась из-за неподготовленности банка. Клиенты потратили время, оказались в неловкой ситуации на кассе и столкнулись с риском двойного списания. Прошу не только технических специалистов, но и службу поддержки обратить внимание на этот инцидент. Такая организация неприемлема для финансового учреждения.
Итог: заморозка денег, потраченное время, моральный ущерб.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...