Не только обманули с акцией, но и деньги забрали

30.12.2025 10:18
412
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Вчера, как и подавляющее большинство отписавшихся здесь, принял участие в акции Яндекс-банка "5 минут позора". В течение 5 минут, с 20:25 до 20:30, пытался оплатить покупку в магазине при помощи сервисов Яндекс Пэй и Мир Пэй, совершено порядка 10 попыток, все безуспешно, на кассе отображалась ошибка платежа, и платёж не проходил. В итоге в 20:31 оплатил покупка картой другого банка. Придя домой и зайдя в МП Яндекс-банка, обнаружил, что деньги за покупку списались и покупка числится совершенной, хотя на кассе все попытки оплаты были не успешными. Написал в поддержку банка- вчера никто не ответил. Сегодня утром прислали дежурную отписку о том, что с моим вопросом разбираются специалисты и пожеланием ожидать ответа. Ну что же, Яндекс-банк, хорошо поздравил с Новым годом, спасибо. Жду возврата денег, после чего закрываю там свою карту и прощаюсь с этим банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-09T19:27:20+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
user-703712619501
2026-01-10T14:27:52+03:00
Как я уже раньше написал, деньги вернули и за неуспешную покупку начислили 2000 бонусов. Ну ОК, пока продолжим сотрудничество, хотя планировал я за эту покупку получить несколько больше, ну и конечно, осадочек остался.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2026-01-06T22:28:42+03:00
Здравствуйте! Совсем не хотели, чтобы показалось, будто мы пытались вас обмануть. Вижу, что в чате поддержки проконсультировали верно. Ваша оплата находилась в статусе «В обработке», поэтому ориентировали на ожидание. После этого покупка была отменена и деньги вернули на ваш счёт. 29 декабря в период проведения акции отметили много желающих ей воспользоваться. Нагрузка на сервис кратно выросла. Приложили все усилия, чтобы оперативно справиться с возникшей ситуацией. По условиям акции 100% кешбэк начисляется только при успешной оплате на кассе в магазине. В рамках акции начислили 2000 баллов Плюса 31.12.2025. Проверить сможете по ссылке: https://plus.yandex.ru/payments-history.
user-703712619501
2026-01-09T19:35:38+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.45%
решено проблем
9 794
отзывов
9 715
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Активация карты

Оценка 5

Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помог погасить досрочно долг

Оценка 5

Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01... Читать полностью

04.09.2026

Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же... Читать полностью

03.09.2026

Закрытие накопительного счета

Оценка 5

Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть... Читать полностью

03.09.2026

Вернули деньги после обращения

Оценка 5

Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно... Читать полностью

03.09.2026

Наглядная консультация в чате

Оценка 5

Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро... Читать полностью

02.09.2026

Кешбек на товары для дома

Оценка 5

Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка