Обманная акция со 100% кешбеком

Добрый день. Хотела принять участие в акции банка с заявленным 100% кешбеком, однако на практике столкнулась с ситуацией, которая выглядит как обман. В 20:20 я находилась на кассе для совершения покупки. Ровно в 20:25 приложила карту к терминалу, но оплата не прошла - на экране отображалось сообщение «Устанавливается связь с банком». Приложение банка к тому моменту уже не работало. После примерно 10 попыток оплатить операция не состоялась, однако позже в истории карты появилась запись о списании 9400 рублей в 20:25. При этом физический чек напечатан не был. Сотрудники магазина проверили возможные места поступления средств, но деньги обнаружены не были. В 20:33 в приложении отобразился 100% кешбек, хотя операция ещё имела статус «в обработке». Около 20:40 меня отпустили с покупками, пообещав связаться на следующий день и сообщить, поступили ли деньги. В случае отсутствия оплаты сказали приехать и оплатить товар повторно. В 22:37, зайдя в приложение банка, я увидела, что баллы были списаны, а кешбек начислен как за обычную покупку. Сегодня в 10:04 операция была отменена, а средства возвращены на карту. Считаю, что акция была организована таким образом, что меня просто обманули. Со своей стороны я полностью выполнила все условия в установленные сроки, тогда как банк свои обязательства не исполнил. На основании этого требую компенсацию причинённого морального вреда и возмещения потраченного времени. Размер компенсации оцениваю в 10 000 рублей — в размере полного призового лимита акции, поскольку мои действия полностью соответствовали её условиям.