Акция «Полный кэшбэк» обернулась полным провалом

Являюсь клиентом Яндекс Банка, держу на счетах крупный вклад и активно пользовался продуктами банка. Однако ситуация, произошедшая 29.12.2025, полностью подорвала мое доверие к этому банку 

Я решил принять участие в акции «Полный кэшбэк». С моей стороны были добросовестно выполнены абсолютно все условия, прописанные в правилах акции. На кассе магазина я попытался оплатить покупку картой банка, однако приложение Яндекс Банка просто «умерло» и перестало отвечать на запросы.Потратив значительное время и силы на попытки провести оплату, я не смог этого сделать по вине технического сбоя на стороне банка. Оплата не прошла, чек терминал не выдал, товар я не получил. Вернувшись домой, я обнаружил, что деньги за покупку были списаны с моего счета. Фактически: товара нет, чека нет, денег тоже нет. Полное отсутствие поддержки. Я незамедлительно обратился в чат и на горячую линию. Прошло уже более 14 часов с момента инцидента. В чате — тишина. Операторы не отвечают. Для цифрового банка, у которого нет отделений, такой уровень игнорирования клиента в недопустим.

требую:

В кратчайшие сроки вернуть ошибочно списанные средства.

Начислить мне причитающийся кэшбэк по акции. Я выполнил условия (посетил магазин, выбрал товар, инициировал оплату). Срыв транзакции произошел исключительно по вине технической неисправности банка. Я не должен терять выгоду из-за ваших проблем с ПО.

Предоставить официальный ответ по причинам сбоя и длительного игнорирования в поддержке.В случае отсутствия решения, я намерен закрыть вклад, вывести все средства и прекратить сотрудничество с банком, так как текущее качество обслуживания не соответствует стандартам надежной финансовой организации.