Обман с акцией "Полный кэшбэк" - сбой транзакции, двойное списание и отказ в баллах
Я, клиент Яндекс Банка, пытался участвовать в акции "Полный кэшбэк" 29 декабря 2025 года (20:25–20:30 МСК), где обещали 100% кэшбэк баллами Плюса до 10 000 руб. за офлайн-покупку картой Яндекс Пэй.
В магазине "Бристоль" (Лениногорск) на сумму 10 024,82 руб. терминал выдал ошибку, но деньги списались со счёта. Пришлось оплатить повторно (уже после 20:30), так что акция не засчитана. В итоге оплатил дважды (всего 20 049,64 руб.), но товары получил один раз. Всё в присутствии трёх свидетелей и на видео камерах магазина.
Банк молча вернул деньги за ошибочный платеж, но кэшбэк (10 526 баллов) не начисляет, хотя сбой произошёл по их вине — система не выдержала нагрузки, поток транзакций не рассчитали, и это массовая проблема, как видно по другим отзывам. Меня как клиента такие технические косяки категорически не устраивают — это вина разработчиков и менеджеров банка, которые не подготовились к акции должным образом.
Отправил досудебную претензию, но ответа нет. Это нарушение ст. 856 и 1102 ГК РФ, ст. 10 и 16 ЗоЗПП. Требую начислить баллы и объяснить ошибку! Если нет — последуют другие меры в соответствии с законодательством РФ.
Если ситуация изменится и кэшбэк начислят (как обещали в поддержке до 31 декабря), отзыв будет отозван или обновлён на положительный.
Разочарован в Яндекс Банке — акция оказалась лохотроном, как и у многих других клиентов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...