Пополнял карту Яндекс Банка в банкомате ВТБ, деньги не зачислились

30.12.2025 11:24
504
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил карту Яндекс Банка для покупок. Пополнял по сбп и в банкомате партнера(втб). Первые три-четыре пополнения без проблем деньги зачислялись мгновенно было все хорошо. Платил на кассах супермаркетов, заказывал такси, покупки в маркете, Яндекс Банк начислял кэш бэк баллами в общем всё в целом было хорошо. Но последнее пополнение перечеркнуло приятное впечатление о Яндекс Банке. Банкомат ВТБ(банк партнер) принял мои денежные средства в размере 1500 руб и не зачислил их на счет в Яндекс Банке. Обратился в поддержку, по итогу Яндекс Банк когда это случилось 29 декабря отвечал мне в чате что нужно обратиться в ВТБ. Я обратился в ВТБ, ВТБ ссылается на то, что нужен официальный запрос от Яндекс Банка. Передал информацию в Яндекс Банк и последний просто перестал мне отвечать в чате. ВТБ ссылается на то что в случае пополнения картой стороннего Банка им нужен запрос от этого Банка, а не от держателя карты. Яндекс Банк не помогает решить мне мой вопрос, поддержка молчит в чате Яндекс Банка, на обращение не реагирует от слова совсем. Ещё один плюс в пользу налички. Лучше уж без Банка, чем с Банком который бездействует. Банк нужен для удобства использования, безопасности и доступа к денежным средствам 24/7 по своему усмотрению, а здесь получается отдал деньги и бегай за Банком чтобы получить доступ к своим же деньгам. Ужасный сервис
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-22T16:13:40+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитали за длительное ожидание в чате.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2026-01-21T18:44:44+03:00
Здравствуйте! Видим, что проблема была на стороне банка ВТБ. Как только мы получили от них возврат — сразу зачислили средства на ваш счёт.

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.57%
решено проблем
9 732
отзывов
9 657
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Активация карты

Оценка 5

Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помог погасить досрочно долг

Оценка 5

Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01... Читать полностью

04.09.2026

Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же... Читать полностью

03.09.2026

Закрытие накопительного счета

Оценка 5

Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть... Читать полностью

03.09.2026

Вернули деньги после обращения

Оценка 5

Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно... Читать полностью

03.09.2026

Наглядная консультация в чате

Оценка 5

Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро... Читать полностью

02.09.2026

Кешбек на товары для дома

Оценка 5

Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка