Новогодняя история про то, как Яндекс пробил дно

Я, как и многие клиенты этого технологичного и инновационного банка, стала жертвой новогодней акции со 100% кешбэком от Яндекса.

29.12.2025 в период с 20.25 до 20.30 я неоднократно пыталась оплатить покупку стикером яндекс-пэй, но терминал выдавал отказ раз за разом (позднее выяснится, что из истории приложения эти попытки оплат просто исчезли - так быть не должно). Приложение не подавало признаков жизни, ни о какой оплате по QR речи вообще не шло.

Моя покупка мне была нужно в любом случае - с кешбэком или без него, кассир нервничал, очередь за спиной негодовала, и мне пришлось оплатить покупку картой другого банка (пусть не такого прогрессивного, как Яндекс, зато способного обеспечить стабильную работу своих систем).

А теперь представьте мой шок, когда спустя несколько минут после окончания акции приложение заработало (странно, правда?), и я увидела, что деньги с карты Яндекс все-таки списал, правда до магазина они не дошли, и терминал не выдал чек за это списание.

Что в итоге?
За одну покупку я заплатила ДВА РАЗА своими деньгами, вместо того, чтобы получить 100% кешбэка фантиками от Яндекса. 

В этот момент мне показалось, что Яндекс уже достиг дна, но нет - снизу постучала поддержка Яндекса.

Спрашиваю в чате, как быть с двойным списанием, когда вернут деньги? Получаю ответ - проверьте описание категории, если все ок - кешбэк начислится в течении 21 дня. 

Серьезно? Какие баллы, вопрос вообще не об этом, хоть читайте что ли вопрос прежде, чем на него отвечать.

Со второй попытки получаю ответ - в течении 30 дней деньги вернутся, если вы отменили покупку. Так я ее не отменяла, я ее уже другой картой оплатила из-за неработоспособности систем инновационного технологичного банка. Тоже ответ не в тему, мягко говоря. Поразительная компетентность поддержки, браво.

Деньги в итоге вернулись на следующий день (за это спасибо).

От Яндекса - ноль извинений за сложившуюся ситуацию и естественно никаких компенсаций.

Короче, история про то, как Яндекс бесплатно проверил работоспособность своих систем в пиковой нагрузке за счет своих клиентов, подарил незабываемые минуты стыда и позора на кассе сотням, а то и тысячам людей, испортил новогоднее настроение и главное - свою репутацию.