Что-то пошло не так или обманная акция от Яндекс

Я пользуюсь услугами Яндекс Пэй и владею картой с продвинутым уровнем идентификации. Мои данные полностью удовлетворяют критериям, изложенным в п. 3.1 Правил акции.

29 декабря 2025 года в промежутке с 20:25 до 20:30 (МСК), находясь на кассе, я предприняла несколько попыток оплатить покупку через приложение Яндекс Пэй. Несмотря на мои действия, направленные на участие в акции, сервис работал некорректно: на экране постоянно возникало уведомление «Что-то пошло не так», блокирующее завершение операции.

Из-за систематических технических ошибок со стороны системы Яндекс Пэй я была лишена возможности совершить транзакцию в рамках акции и была вынуждена воспользоваться картой стороннего банка.

Принимая во внимание, что:

1) мною соблюдены требования к участнику (п. 3.1);

2) попытки оплаты совершены в установленные сроки (п. 4.1);

3) невозможность выполнения условий акции вызвана исключительно неисправностью программного обеспечения Организатора;

4 )пункт 3.2 Правил не снимает с Организатора ответственности за корректную работу платежного инструмента,

Требую:

Зачислить на мой счет 100% кешбэк баллами, предусмотренный условиями акции, поскольку оплата не прошла по вине технической стороны сервиса.

Направить в мой адрес официальный ответ с объяснением причин недоступности функционала приложения в указанное время.

В случае отсутствия положительного решения по данной претензии в течение 10 рабочих дней, я буду вынуждена направить жалобы в контролирующие органы (Банк России, Роспотребнадзор), а также обратиться в суд для защиты своих прав.