Как остаться без денег на Новый год

Здравствуйте! 17.12 направляла обращение в Сбербанк и консультировалась по вопросу сохранения прожиточного минимума и сумме взыскания по исполнительному производству. И сотрудник в чате, и специалист, который звонил мне с номера 900 сообщил, что минимум будет сохранен, иное поступление денежных средств будет списано в размере 50 процентов. Также меня предупредили, что сумма должна быть потрачена до 1 числа, иначе она будет списана. Что получаем в итоге? 29.12 поступает зарплата 29858,23 руб, сохраняется остаток прожиточного минимума, на счету остается 16288 руб., списывается платеж за уведомления 99 руб. и я произвожу оплату на 549 руб.,вечером на балансе остается 15640 руб. 30.12 поступает премия 50 000 руб, списывается 50 процентов, все верно. Должно остаться 15640 + 25 000, согласно консультации. Но далее списывается мой сохраненный остаток прожиточного минимума 15640 руб. На моем счету остается 25 000! Ваш специалист об этом не предупреждал, мне четко было сказано, списано ничего не будет до 1 числа, так как это ваш сохранненый минимум, я могу тратить его до конца месяца. 30.12 я подала обращение на горячую линию, прошу вернуть мои списанные деньги в размере , на сегодня банк сообщил, что это моя вина, раз на счету остались деньги и возвращено ничего не будет, так как ошибки банка нет, но какой смысл в консультации тогда, почему мне нельзя было по телефону сказать, чтобы я снимала и не хранила деньги после каждого поступления. Получается замечательно, мой остаток прожиточного минимума мне банк возвращать не хочет, хотя моей вины в случившимся нет.

Прикреплены скрины с чата с приложения Сбер 17.12 и скрин звонков на номер 900.

С номера 900 сегодня позвонили и сообщили, что сделают запрос по вопросу возврата этих денежных средств, но обещать ничего не могут. Прошу банк решить вопрос в мою пользу.