Целый квест по абсолютно стандартному вопросу

Понятно, что системообразующему банку в целом абсолютно все равно на клиентов-физических лиц, особенно наверное на тех, у кого объем размещенных средств в Альфе меньше как минимум 100 млн.... Но все же.... Тем более, что банк позиционирует "премиальное" обслуживание, я клиент Альфа-Only. До определенного момента, кстати, имел весьма положительное впечатление об Альфе, тем более, что помимо Альфы, я клиент еще двух банков, мог сравнивать. Общение с персональным менеджером тоже было всегда оперативным и продуктивным. Но тут угораздило меня прочитать про продукт Альфы под названием "Апельсиновая карта". Являюсь частым покупателем в "Перекрестке", но всегда там плачу картой другого банка. Познакомился с "Апельсиновой" и решил: а почему бы не перейти на оплату через нее и не выпустить ее в Альфе?! Заявка. Тут же появилась "виртуальная" карта в приложении, предложено выпустить пластиковую. чуть ли не мгновенно. И тут начало квеста. Звоню на общую линию приоритетной поддержки (не персональному менеджеру), уточняю как ее получить. Переводят на "специалиста". Спрашиваю, можно ли получить ее в любом отделении. Ответ - да, конечно. Задаю четкий и прямой вопрос: надо ли оставить какую-то специальную заявку на получение карты в отделении или можно просто прийти в любое без предварительной заявки. Ответ - нет, никакая заявка не нужна, можете просто прийти в любое отделение. В тот же день подхожу в отделение на Б.Ордынке. И тут мне говорят: а у нас этих карт в наличии нет, их надо ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ЗАКАЗЫВАТЬ. Говорю: так мне сказали на линии поддержки, что заказывать не надо. Ответ гениальный: ну да, они всем так говорят, а в реальности надо!!! Дальше интереснее. Отправляю заявку через мобильный банк на доставку карты по адресу. Банк предлагает следующий день, выбираю время с 17 до 19. С утра в указанный приходит подтверждение по времени доставки, указано, что доставит некий Степан. Далее ни звонков. ни сообщений, ни предупреждений. Ближе к 21.00 (!) уже не выдерживаю, звоню по указанному номеру. Без ответа. Звоню на линию поддержки. Ничего вразумительного в ответ, и тоже не могут дозвониться до "Степана". Оставляют мою претензию. На следующее утро звонит очередной специалист банка и говорит о каких-то технических накладках. Хотя я очень сильно сомневаюсь, очевидно Степан просто отдыхал, скоро Новый год. Не вдаваясь в подробности нашего разговора, в итоге определяем новый день и время доставки, опять вечер, с 19 до 21 (попросил указать, что не раньше 20). Опять получаю подтверждение от банка о времени доставки. Спешу домой на всякий случай к 19.00. И что Вы думаете??? Опять все заново!!! Ни звонков, ни сообщений, ни предупреждений, ни отмен! Жду до 22.00. Уже конечно никуда не звоню. Мне тоже никто не звонит. Самое главное - не сам факт отмены (ну предупредите просто!!!), а в каком-то абсолютном неуважении к клиенту и его игнорировании. Вопрос с получением этой карты конечно же "закрою" и забуду о нем и о ней. Буду по-прежнему использовать карту другого банка. Мелочь абсолютная конечно же. Но из этих мелочей складывается понимание реального отношения Альфа-банка к клиентам, даже типа к "премиальным". Конечно же, наверное смог бы решить вопрос через персонального менеджера, но уже не хочу. Все выводы сделаны. После праздников приду в банк, чтобы закрыть открытый ранее брокерский счет, благо не успел на нем ничего разместить. Спасибо за позитивные эмоции.