5000 ₽ за выпуск карты UnionPay, которой невозможно пользоваться

Я оставил заявку на выпуск карты UnionPay, получил СМС-уведомление о её готовности и 26 декабря посетил офис банка в Санкт-Петербурге. В офисе мне выдали именную карту и открыли рублёвый счёт. При этом войти в мобильное приложение банка не удалось — СМС с кодом для входа не приходят, хотя СМС об активации карты поступило. Сотрудники офиса не смогли решить проблему, ограничившись предположениями о неисправности моего телефона, рекомендациями перезагрузить устройство, проверить спам и «подождать». Фактически ответственность была полностью переложена на меня. В офисе я суммарно провёл около 2,5 часов, после чего был вынужден уйти без результата. На следующий день я обратился на горячую линию банка. Там мне сообщили, что у меня «не установлен признак основного номера телефона» и что исправить это возможно только при личном визите в отделение, удалённо — нельзя. При этом мой номер телефона указан в Заявлении о банковском обслуживании. У меня нет возможности повторно лично посетить отделение, однако банк отказывается предложить какое-либо альтернативное решение. В результате карта активирована, но пользоваться ею невозможно, доступ к приложению отсутствует. Дополнительно отмечу, что за выпуск карты предусмотрена комиссия в размере 5000 рублей. Фактически услуга оказана ненадлежащим образом: карта выдана, но пользоваться ей я не могу, при этом оплатить комиссию также не имею возможности из-за отсутствия доступа к счету. Считаю, что банк: * не обеспечил работоспособность дистанционных сервисов, * продемонстрировал безразличие и некомпетентность сотрудников офиса, * не исполняет свои обязательства по договору банковского обслуживания. В случае отсутствия решения проблемы я буду вынужден отказаться от услуг банка и считаю неправомерным требование об оплате комиссии за услугу, которой я фактически не могу пользоваться. Карта оформлялась специально для предстоящей заграничной поездки, и при затягивании решения моего вопроса необходимость в ней утрачивает актуальность. Оператора колл-центра я предупредил, что напишу на банки.ру, она мне также предложила написать в "Службу заботы о клиентах" на сайте.  Я так и сделал, вот ответ: "Номер обращения отправим в SMS или Push в течение 2 рабочих дней. Срок ответа на обращения по опротестованию операций по банковским картам — до 60 рабочих дней. По остальным обращениям — до 15 рабочих дней. С уважением, АТБ!" Такие дела, не уверен, что они мне успеют ответить, не говоря уже о решении проблемы, до конца поездки.