Не начислили сертификат номиналом 1500₽ на маркетплейс Озон

Здравствуйте! В октябре я стал клиентом ВТБ банка. Карту оформлял по реферальной ссылке от партнёра «Рафинад», где за оформление карты и выполнение условий дают сертификат Озон на 1 500 ₽. Условия были выполнены: как только я получил карту — буквально в тот же месяц — я написал в чат и узнал, когда придёт сертификат. Мне сказали — до ноября. По итогу проходит ноябрь — сертификата нет. Я пишу в поддержку партнёра. Там мне говорят ждать месяц. Я жду месяц — сертификата нет, а в ответе от партнёра мне говорят, что «ответ от банка не пришёл». Звоню в банк уже в декабре и начинаю жаловаться: почему нет сертификата, хотя условия были выполнены. Банк всё проверил и единственное, что сказал — условия выполнены, пишите партнёру, мы помочь не можем. КАК ВЫ МОЖЕТЕ МНЕ НЕ ПОМОЧЬ? Я жду сертификат почти 3 месяца. Мало того, что вы отказываетесь закрыть счёт, который я имею право закрыть, вы ещё и умудряетесь не начислять сертификат! Вы говорите, что не можете помочь в этой ситуации, так вопрос — кто мне выплатит сертификат, если партнёр просто молчит!? Я отказываюсь от использования вашего банка. В этом отзыве прошу дать объяснительную, что я имею право закрыть счёт, который не арестован, а идёт взыскание. Это, во‑первых. Во‑вторых — решите проблему с сертификатом. Прошу банк и партнёра «Рафинад» оперативно разъяснить ситуацию и предоставить письменный ответ с указанием причин задержки и сроков получения сертификата на 1 500 ₽. В случае отсутствия ответа оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в Центробанк РФ, а также опубликовать данный отзыв в соцсетях и на независимых платформах до полного урегулирования вопроса. Прошу также подтвердить порядок и условия закрытия счёта в письменной форме и дать контактное лицо для дальнейшей коммуникации. Спасибо за внимание..