Просят подтвердить смену сим-карты

Добрый день Мне необходимо было открыть вклад в другом банке и так же погасить кредит, для чего я хотел воспользоваться переводом денежных средств по СБП со своего счета в Ренессанс банке на свой счет в другом банке, однако на этапе подтверждения операции вместо кода подтверждения мне пришло сообщение "Операция отклонена. Обратитесь в Ренессанс кредит с заявлением о смене SIM карты" Оператор по телефону горячей линии помочь отказалась, сказала, что мою проблему могут решить в течение 3х рабочих дней т.е. где-то в районе 15 января, сказала можно обратится в чат приложения приложить селфи с паспортом и тогда проблема будет решена в течение 15 минут, однако в приложении банка невозможно ничего написать там висит надпись "Мы сейчас работаем над улучшением приложения. Напишите позднее" т.е. банк просто попытался похитить все мои денежные средства 31 декабря. Сим карту я не менял, не перевыпускал, в ЛК на госуслугах отображаются только мои симкарты та с которой я осуществлял перевод, моя вторая симка и рабочий номер. Удалось перевести свои денежные средства переключив сеть на мобильного оператора с домашнего Wi-Fi. Закон увеличивающий количество признаков мошеннических операций с 6 до 12 вступает в силу завтра 1 января, к тому же при переводе самому себе если дальше эти денежные средства никуда не пытаются перевести (свыше 200 тыс. рублей) банк никаких действий предпринимать не должен. Наоборот действия банка попытка оператора Марии получить селфи с моим паспортом выглядит крайне подозрительно (Оператор так же отказалась полностью сообщить свои ФИО для фиксации) Такого рода технические ошибки со стороны банка не допустимы, первое, что будет сделано 12 января это написано заявление о расторжении договора ДКБО, закрытие всех счетов, написана жалоба в ЦБ на самоуправство со стороны банка. При необходимости готов предоставить скриншоты отклоненных операций, которые я сделал и так же подтверждение того, что в чат мобильного приложения было невозможно написать