Взаимодействие с клиентом никакое

31.12.2025 11:16
409
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В середине декабря сделала заявку на кредитную карту. В ЛК она висит как активная. 19 декабря мне звонят, приглашают в офис. 20 декабря еще раз звонят приглашают в офис. До ближайшего офиса банка 120 км!!! Собираюсь. Еду. Оказываюсь у закрытой двери: 20 декабря офис банка не работает. Звоню: как так? По многоканальному телефону никто не знает почему не работают. Делаем заявку по телефону на кредитный лимит. И тишина. Заявка в ЛК висит активная. Написано-могу подъезжать. Еду в рабочий день. 120 км!!! Девушка менеджер офиса говорит, что у меня отказ. Ну неужели нельзя как-то проинформировать о том, что отказ: в личном кабинете или позвонить? Ещё раз: до офиса 120км. Заявка и сейчас висит как активная.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-21T18:15:37+03:00
Спасибо за ваш отзыв! Оценку засчитали.
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-01-21T07:00:36+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за отзыв. По изложенной Вами ситуации хотим пояснить, что предложение от Банка в получении карты является предварительным. Рассмотрение любой кредитной заявки осуществляется согласно установленным в Банке процедурам. Заявка на предоставление кредита рассматривается на общих условиях, основанных на множестве показателей (доход, количество закрытых и открытых кредитов, кредитная нагрузка и д.р). Банк оставляет за собой право, в рамках кредитной политики, отказать в оформлении кредита, без объяснения причин по факту проведенного анализа. Актуальная информация об адресах отделений Банка, функционале и режиме их работы, в том числе об изменении режима, размещена на официальном сайте https://sovcombank.ru/. В результате проведенной проверки установлено, что информация об изменении режима работы указанного Вами офиса была размещена на сайте своевременно. На текущую дату у Вас отсутствуют активные заявки. В случае некорректного отражения информации в личном кабинете просим Вас направить скриншот на на адрес feedback@sovcombank.ru с указанием ссылки на отзыв для идентификации. Мы дополнительно проведем проверку и вернемся с ответом. Мы понимаем, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства и сожалеем об этом. Все Ваши замечания приняты и будут учтены при организации дальнейшей работы. Дополнительную информацию направили Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-486118087701
2026-01-22T09:04:08+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка