Ужасное премиум обслуживание

Начну с того, что предложили бесплатно пакет привилегия на год, на какой-то странице заполнил все данные, мне перезвонили, сначала один раз, что-то уточнили и сказали ждать звонка менеджера, который уже финально подключит данное предложение, позвонила девушка, рассказала про пакет, окончательно подтвердила, что всё хорошо и пакет действует год бесплатно. Пакет надо сказать, особых бонусов по сравнению с другими банками не дает, по сути, нет вообще ничего, кроме большего лимита бонусов кэшбека по карте, но это ладно, раз бесплатно - пусть будет, подумал я. А надо сказать, что платное обслуживание стоит 2990р в месяц, при этом, по сути, не дает ничего, как я понял. Ну все длилось пару месяцев нормально, но каково же было моё удивление, когда мне пришло уведомление в конце декабря, мол так и так, оплатите комиссию за пользование этим прекрасным пакетом. Не понял. Пишу в чат - там вообще не понимают, что я спрашиваю и чего я хочу, такая вот премиум поддержка. Звоню на горячую линию. Ответ примерно в таком виде "ничем тут вам помочь не можем, свяжитесь со своим персональным менеджером". А как с ним связаться? Я не знаю, там указан только номер 1000 по которому я и звонил. Я попросил создать заявку на обратную связь, вот уже больше недели со мной никто так и не связался. Либо это будет уже после 12 января? А почему так долго я должен звонка своего персонального менеджера, это что, какая-то супер услуга, которую я должен ждать почти месяц? Звонка менеджера? М-да... Сегодня пишу опять в чат, прошу разобраться, мне ответили вообще что-то, что я совсем не могу понять, далее цитата: "предложение действовало до 12 ноября 2025г. Сейчас таких условий нет и пакет на стандартных условиях. Сожалею что это доставило вам неудобства". Я говорю, ну ок, но пакет был подключен до 12 ноября и должен действовать год, что мне и подтвердили. Следующий ответ меня добил "Акция завершена 12.11. Поэтому и все ранее оформленные скидки не действуют. Только на общих условиях будет пакет услуг. И если условия не выполнены будет выставлена комиссия". После этого я окончательно отказываюсь что-либо понимать. ВТБ, всё нормально, да? Все в порядке там у вас, крупный банк вроде? Ну нет и нет, ладно, уйду и забуду что был такой банк в моей жизни, но это уже перебор, конечно...