Некомпетентные, неклиентоориентированные сотрудники ВТБ банка

Я столкнулась,можно сказать, с кошмарной проблемой,которая длится уже два месяца, и в которой сотрудники банка на разных уровнях, отделах и даже отделениях,не в состоянии мне помочь наконец решить этот затяжной вопрос.Мне необходимо выделить, в том числе, главным образом, законом! долю ребенку в ипотечной квартире, ипотека которой была взята в этом же банке- ВТБ.И я с самого начала столкнулась с трудностями: написав в чат, почему-то для простоты решения вопроса нельзя было направить необходимые документы непосредственно в чат,и мне указали эл.почту куда следует направить документы. И тут началось самое интересное: вначале эта почта, видимо,была нерабочей,т.к.при отправке документов приходило уведомление, что письмо не доставлено.Когда через несколько дней, видимо после многократных жалоб,эту почту восстановили,мне от нее пришел ответ, что теперь необходимо отправлять документы уже на другую почту! Весь этот процесс занял недели две, далее, когда стала направлять документы уже на другую почту,в ответ сотрудники банка писали,что какие-то документы ими не получены, хотя я одни и те же документы направляла неоднократно!Пока шли эти препирательства, сотрудники ничего умнее не придумали,как закрыть мою заявку,и даже не предупредили меня об этом! Вобщем,бардак в банке везде и повсеместно!И о том, что закрыли мою заявку по прошествии двух месяцев этой волокиты, я узнала только на горячей линии!На мои претензии мне было предложено обратиться непосредственно в отделение, где есть ипотечный отдел, обратившись туда оказалось,что и они этим не занимаются!Т.е.не в состоянии отправить документы клиента на рассмотрение в нужный отдел!На мои возмущения,и убеждения,что их же коллеги горячей линии направили меня именно в это отделение,было сказано:"Они много чего говорят...",т.е.вели себя некорректно даже в отношении собственных коллег, дискредитируя их подобными высказываниями! Адрес этого отделения,где дискредитируют репутацию банка,а так же сотрудников горячей линии: г.Мытищи,ул.Сукромка,д.7,научите их себя вести,это просто позор!Вот даже неудивительно, что у банка такой низкий рейтинг,а с чего ему быть высоким,когда куда бы я не обращалась,а это чат,эл.почта, отделение --- никто никак не посодействовал!Уже не единожды пожалела,что оформила ипотеку в этом банке, вероятно,не столкнулась бы с трудностями в выделении доли. Хочу предупредить,что я больше ждать не намерена,если в ближайшее время мой вопрос не будет решен,и мне не будет предоставлено отделение(отдел)в периметре города,в котором я живу--Мытищи,который наконец решит эту затяжную проблему,я буду вынуждена обратиться в суд,т.к.нарушены мои права, планы,и все разумные сроки по выделению доли, которое надо сказать не дешевое удовольствие --20.000р.,и это за такой то"сервис",где клиент проходит столько кругов ада!