Поддержка помогла получить кэшбэк, но не без нервов

В октябре я получил от банка 5% кэшбэк на категорию «Продукты» за выполнение задания. В правилах чётко было указано: «Награда действует в месяце, когда вы выполните задание: кэшбэк начислится за все покупки с 1 числа». На основании этого я ожидал получить вознаграждение за все соответствующие покупки, начиная с 1 октября. Однако кэшбэк не пришёл за две операции: 1 октября и 20 октября. 12 ноября в 20:35 я обратился в чат поддержки, приложив скриншоты операций и условий акции. Первая оператор, Анастасия, после проверки отказала в начислении, приведя два аргумента: покупка от 1 октября была совершена до выбора основных категорий, поэтому якобы не подпадает под условия; покупка от 20 октября была совершена по апельсиновой карте, по которой, по её словам, кэшбэк в категориях не начисляется. Я указал, что её объяснения противоречат опубликованным условиям акции, где однозначно говорится о начислении «за все покупки с 1 числа» без каких-либо оговорок о дате выбора категорий или типе карты. После моей настойчивой просьбы и упоминания о некорректности трактовки, диалог передали оператору Алине. Алина в течение 20 минут детально разобрала ситуацию и в итоге сообщила, что неначисленный кэшбэк был зачислен на мой счёт в качестве жеста доброй воли. Вообщем, несмотря на первоначальный отказ и необходимость детально аргументировать свою позицию, банк пошёл навстречу и выплатил положенное вознаграждение. Спасибо Алине за внимательный разбор ситуации. Опыт показывает, что важно внимательно читать условия и быть готовым их отстаивать. Подтверждающие скриншоты прилагаю.