Неверная консультация сотрудника поддержки и некорректное начисление кэшбека

Добрый день!

Суть ситуации:

Исходные условия (декабрь 2025): У меня были активны выгодные категории кэшбека:

«Маркетплейсы»: 12%, остаток лимита — 2 634 руб.

«На всё»: 10%, остаток лимита — 8 793 руб.

Предварительная консультация 30.12.25: Чтобы спланировать покупку и получить максимальный кэшбек, я специально уточнил в чате поддержки, будет ли к покупке в категории «Маркетплейсы» применена категория «На всё» после исчерпания её лимита. Сотрудник дал чёткий положительный ответ (скриншот №1 прилагается), что и стало основанием для моих дальнейших действий.

Произошедшее 31.12.25: Я совершил покупку в категории «Маркетплейсы» на сумму 11 427 руб. Ожидаемый кэшбек при правильной работе механики (2 634 руб. по 12% + остаток суммы 8 793 руб. по 10%) должен был составить 1 195 руб. Фактически же я получил всего 316 руб. (скриншот №2 прилагается).

Причина ошибки и её признание: При повторном обращении 31.12.25 выяснилось, что механика работы категорий иная. Сотрудница поддержки (скриншот №3 прилагается) подтвердила, что предыдущий специалист предоставил неверную информацию, а категория «На всё» к данной транзакции применена не была.

Мои требования:

Компенсация ущерба: Прошу в ручном порядке компенсировать недостающую сумму кэшбека в размере 879 руб. (1 195 руб. - 316 руб.). Это прямое следствие ошибки вашего сотрудника, на информацию которого я имел право рассчитывать.

Исправление внутренних процедур: Прошу передать в соответствующее подразделение информацию об этом случае для корректировки скриптов и обучения сотрудников. Такие ошибки в консультациях подрывают доверие клиентов и приводят к финансовым потерям с их стороны.

Решение давней проблемы: Параллельно настоятельно прошу подключить функцию обмена кэшбека на рубли, о которой мне поступают обещания с октября 2025 года. Прошу предоставить чёткий срок реализации или техническую причину задержки.

Ожидаю не формальных отписок, а конкретных действий по компенсации и исправлению ситуации.

В случае бездействия или отказа буду вынужден защищать свои права потребителя, обратившись с официальными жалобами в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ по факту неисполнения обязательств и введения в заблуждение (ст. 14.7 КоАП РФ). Надеюсь на ваше понимание и оперативное решение.