Помогли разобраться со сбоем и подтвердили выполнение условий для получения кэшбека
В приложении Альфа-Банка активировала задание, условием которого было держать 10 000 ₽ на текущих счетах в течение любых 20 дней. Вознаграждением был 5% кэшбек на продукты на месяц. Я выполнила требование, однако в приложении задание так и оставалось в статусе «19 из 20 дней» и не закрывалось. 23 октября в 01.40 обратилась в чат поддержки за разъяснениями. Оператор Анна оперативно проверила данные и предложила направить обращение для детальной проверки. Следующий подключившийся оператор Мария также не стала отрицать проблему, а честно признала, что в системе банка действительно существует ошибка, из-за которой выполнение задания не отображается. Мария подробно объяснила ситуацию, принесла извинения от лица банка и сразу зарегистрировала обращение, взяв его на контроль. 24 октября пришёл ответ. Банк подтвердил, что все условия мной выполнены, и разъяснил, что прогресс по таким заданиям обновляется вручную один раз в 10 календарных дней. В итоге задание засчиталось, а обещанный 5% кэшбэк в категории «Продукты» за октябрь был пересчитан и начислен. В итоге несмотря на технический сбой, служба поддержки сработала чётко и прозрачно. Отдельная благодарность Марии за честность, оперативность и готовность решить проблему. Минус одна звезда за сам факт возникновения ошибки в отображении прогресса, которая потребовала дополнительного обращения. Подтверждающие скриншоты прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...