Вернули две спорные комиссии: за перевод и за услугу! Процесс простой
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Я клиент Альфа-Банка почти год, пользуюсь в основном дебетовой картой и мобильным приложением. В целом сервисом доволен, но столкнулся с двумя неприятными ситуациями, которые, впрочем, были разрешены положительно. Пишу этот отзыв, чтобы другие знали, что спорные вопросы можно решить.
1. Ситуация с комиссией за перевод (декабрь 2024).
Осуществил перевод между своими счетами, и только после подтверждения операции увидел списанную комиссию в 90 рублей. В условиях тарифа эта комиссия была, но момент ее списания был неочевиден. Я написал обращение в поддержку через приложение (№A2512319089). Банк оперативно ответил в тот же день (31 декабря!) и зачислил 90 рублей обратно на мой счёт. В ответе честно указали, что комиссия списана по условиям, но вернули её в качестве жеста доброй воли.
2. Ситуация с навязанной услугой «Альфа-Чек» (ноябрь 2024).
Обнаружил, что на моем счете стала списываться комиссия за услугу «Альфа-Чек», которую я не подключал. Услуга была подключена автоматически. Я отправил два обращения (№A2511088862 и другое от 7 ноября) с просьбой отключить её и вернуть списанные деньги (52.80 руб. и 46.20 руб.). В обоих случаях банк отреагировал в течение 1 дня: услугу отключили, а деньги вернули на счёт.
Итоги и выводы:
Плюсы:
· Отличная реакция поддержки. Обращения по финансовым вопросам решались в течение одного рабочего дня.
· Клиентоориентированность. Банк пошел навстречу и вернул деньги, даже в случае с комиссией за перевод, которая формально была законной.
· Простой процесс. Все решалось через чат в приложении, не нужно было звонить или ходить в офис.
Минусы (именно то, что создало проблемы):
· Недостаточная прозрачность. Комиссия за перевод стала видна только после её списания. Услуга «Альфа-Чек» была подключена без моего явного согласия. Это главное, на что банку стоит обратить внимание.
· Нужно быть очень внимательным к разделам «Профиль → Комиссии» в приложении.
Рекомендация:
Не бойтесь писать в поддержку, если столкнулись со спорным списанием. Мой опыт показывает, что Альфа-Банк адекватно реагирует на обоснованные претензии клиентов и стремится сохранить добрые отношения. Я остаюсь с банком, но теперь регулярно проверяю условия комиссий в приложении. Спасибо за решение моих вопросов!
Оценки:
· Общая оценка: 4
· Обслуживание клиентов: 5
· Мобильное приложение / Интернет-банк: 4
· Выгода продуктов и тарифов: 4
· Надежность: 5
Альфа-Банк
2026-01-12T06:45:48+03:00
Приветствуем!
Спасибо, нам очень приятно ❤️
К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей:
— Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации.
— Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре.
Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Без заголовка
user-482626327696
Хочу поделиться своим случаем.
01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
5
Альфа-Банк
Быстро вернули комиссию
user-965226327161
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила.
Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
5
Альфа-Банк
Комиссия за перевод
user-276921468824
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽,
обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Отзыв
user-690326323309
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
5
Альфа-Банк
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
user-423322449301
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
5
Альфа-Банк
Чат поддержки Альфа-Банка
user-419619627707
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
5
Альфа-Банк
Сняли деньги с карты
user-544525877443
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Оценка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
02.09.2026
Быстро вернули комиссию
Оценка
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
02.09.2026
Комиссия за перевод
Оценка
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
02.09.2026
Отзыв
Оценка
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
02.09.2026
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
Оценка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
02.09.2026
Чат поддержки Альфа-Банка
Оценка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
01.09.2026
Сняли деньги с карты
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
01.09.2026