Москвичей обманывали вечером, а Сибиряков - глубокой ночью! Или самые дорогие 55 секунд в моей жизни

Отзыв касается злополучной акции "полный кэшбэк", которая обернулась кучей обманутых людей. 

Но в нашем же случае ситуация хуже.

Вы там знаете, что ваши 20:25 в западных регионах - это далеко за полночь на востоке России? Почему нельзя было сделать данную акцию по ВРЕМЕНИ РЕГИОНА покупки?? Может тогда и перегрузки бы такой не было?

Теперь к сути. 

Мы не поехали за продуктами вечером, а встали ночью и отправились на другой конец нашего города Иркутска. По нашему времени оплата должна быть в 01:25! 

Далее на кассе было как у всех, подробно можно уже не говорить, все знают - зависание приложения, ошибки, "что-то пошло не так" и так далее. Попытки оплаты с 01:25 по 01:30 не увенчались успехом, десятки попыток, перезагрузок приложения и многое другое. 

В 01:30, продержав кассу 5 позорных минут, забираем покупки в тележку и уходим обратно в торговый зал. 

Другой картой решили не оплачивать, так как на этой карте яндекс есть категория кэшбэка на месяц - 7% супермаркеты. Решили пробовать позже. 

Очередь на кассы - 15-20 минут, встаём в очередь, приложение вроде начало оживать после 01:40. 

Подходим, оплачиваем, успех. Время на чеке в приложении - 01:55!!! 

Забираем утешительный приз в 7% кэшбэка и уходим. 

На следующий день банк пишет в своём канале сообщение: "Всё знаем и пониманием, поэтому всем, кто подождал отвисания и оплатил до 01:55 (20:55 по Москве) - будет начислен полный кэшбэк 100%!". Почему-то сразу, в момент, когда у них упала вся система нельзя было этого сообщить? Типа люди, не уходите далеко от касс, починим и оплатите в рамках акции. 

А всем, кто не совершал покупок - дают по 2000 баллов. Круто, правда? Можно было НИКУДА НЕ ЕЗДИТЬ! Спокойно спать дома, сделать покупки в удобное время и потом получить 2000 ПРОСТО ТАК!

Каково было удивление 31 декабря, когда настал час раздачи баллов - никаких 10000 мне не приходит! Но ведь покупка в 01:55, верно? 

Пытаюсь разобраться с поддержкой. 

Поддержка же повела себя максимально чёрство, унизительно и позорно. Первый раз с таким сталкиваюсь, честное слово, просто кошмар для представителей одной из ведущих компаний. 

Следим за руками:

1) Сначала они мне заявляют, что я не нажимала кнопку "Участвовать" на странице акции. В ответ им говорю - а почему тогда мне предлагают 2000 баллов? Это же только тем, кто пытался участвовать в акции и соответствует всем требованиям?

Кроме того перед стартом акции был отдельный вопрос в поддержку - всё ли в порядке? Все условия выполнены для участия у меня? Ответ был - "да-да, всё сделали, все условия выполнены, если вы видите кнопку "Отметить в календаре"

2) После разбирательства с первым пунктом они мне заявляют, что уровень верификации аккаунта не соответствует требованиям, вы не выполнили условия, давайте досвидания. 

С чего взяли?? В ответ прикладываю скрины уровня верификации, а также опять ссылаюсь на диалог с поддержкой из первого пункта.

3) Ну и полный финиш - говорят, вы сделали покупку в 01:55:55, а предлагали полноценный кэшбэк только до 01:55:00!!!

Вот вы серьёзно?!! Мурыжили меня 31 декабря, отвлекая от подготовки к празднику и вешали лапшу по первым двум пунктам! А потом говорят вы опоздали на 55 секунд! Чего, сразу нельзя было на это ссылаться? Зачем было заявлять бред по пунктам 1 и 2? 

Итог:

1) Где-то было сказано, что компенсация положена только до 01:55:00? Почему сразу нельзя было это уточнить? Я вот считаю, что имелось ввиду до 01:55:59. 

2) Выбор такого времени - издевательство над половиной страны, где глубокая ночь! Можно и нужно было делать время 20:25 по своему региону, а не по Москве.