Сорвали сделку по вине банка 🏦

19 декабря была одобрена ипотека в банке ВТБ. После долгих согласований была назначена сделка на 29 декабря 2025 гос , но с четким условием о необходимости оформления страховки только в банке, и никаких других вариантов не принимаются , только этот вариант даёт привилегию оформления именно в этот день, что является нарушением права потребителя на выбор страховой компании, но не как не навязывание. 

Со своей стороны я вынуждено согласилась на условия, менеджер в телефоном разговоре, обещал скинуть документ через 30 мину, но так и не скинул кредитный договор,для ознакомления . После чего написал ,что сделки не будет. Я в свою очередь, самостоятельно проехала по адресу который был указан , как место сделки для выяснения причин, попросив руководителя ипотечного отдела мне пригласили сотрудника, который добавила ,что какой-то отдел обработки заявок не выгрузил им документацию необходимую, на вопрос о причине по которой заставляют делать страховку только в банке ВТБ никак не прокомментировала, а лишь только сказала,что это условия банка, которая даёт возможность оформить сделку в этом году. 

Итогом всего этого, сделка сорвалась по причине некомпетентности сотрудников банка, вранья, и навязывания своих каких-то условий, которые противоречат закону и нормам морали. Большого желания дальше общаться с данными людьми нет , впервые сталкиваюсь с таким отношением . 

Расчеты аккредитив, регистрация электронная, заранее согласованная. Отметка была в личном кабинета заемщика, в чате было подтверждение от сотрудника и расписаны все расходными по доп услугам. В день сделки сотрудник не видит, что сделка с ЭР, на нашу просьбу проверить чат, услуга была заранее согласована, проверяют, говорят, да видим, сейчас отправлю запрос. Мы предоставляем данные необходимые для выпуска электронной подписи, все забирают, говорят ждем ответ на запрос.

Ключевой момент: сотрудник банка под фразой "отправила запрос" подразумевает отправка нашего одобрения на пересмотр в связи и изменением формы регистрации. Она об этом не уведомила ни одну из сторон сделки. Мы бы не стали рисковать и сидя уже на сделке, в СУББОТУ не рабочий день, направлять на пересмотр одобрение.

По итогу: мы просидели в банке до 16:30 так и не получив нужного результата покинули банк. Мы просили подключить руководителя офиса, решить вопрос, объясняли какая ситуация у иногороднего заемщика, в ответ были сделаны звонки исключительно самим сотрудником в разные инстанции, руководитель офиса даже не захотела подключаться к процессу, вопрос остался не решен. Заемщик был вынужден сдать купленные заранее билеты на поезд в обед и купить новые на вечерний.