Такого отвратительного обслуживания еще не встречала

Выбрала Т банк в качестве банка для рефинансировани ипотеки. Повелась на "скорость" и "простоту" оформления заявки. Еще никогда так не ошибалась. 

Было 2 попытки подать заявку. Втора попытка случилась из-за того, что первую заявку они не смогли корректно оформить. В документах были ошибки и исправить эти документы они были не в состоянии. На эмоциях отменив предыдущую заявку, сделалв новую, понадеясь что они просто выложат корректные документы по новой сделке. АГА, ЩАС.
в документах по новой заявке также есть ошибки. Ошибка была одна, она небольшая и я подумала, что уж номер предыдущего договора ипотеуи они в состоянии же поменять? Ну ctr-c + ctr-v правильный номер и выложить. Ничего же сложного? НО НЕ ДЛЯ Т-БАНКА.
Общение с сотрудниками в чате - отдельная песня. Ты постоянно общаешься с разными людьми, сотрудники (за редким исключением) не пытаются вникнуть в твою проблему, перечитать чат, а просто клепают свои шаблонные сообщения. 

Напишите уже им новые фразы, а. А то меня скоро будет тошнить от однообразных "нам очень жаль, что возникла такая ситуация ", "у нас нет намерения затягивать процесс", "понимаю, как важно получить решение, как можно скорее", "жаль, что у вас сложилось такое мнение о сервисе". Сотрудники вообще не заинтересованы, чтобы решить проблему, им главное "закрыть задачу". причем "закрыть", это не решить, а просто сделать пометку "решено", хотя ситуация остается неизменной. 

Если пройтись по хронологии второй заявки: (сделаю это приблизительно, тк Т Банк не сохраняет переписку с сторудниками))) 

25.12 - указала на ошибку с номером договора, попросила исправить, обещали сделать это 26.12 до 12.00

26.12 - проблема не решана, но по словам сотруднико, будет до 31.12 включительно

27.12 - сообщили, что исправили документы и выложат из на подпись в течение часа. Я радуюсь и жду. Час прошел, документов нет.  

дальше отписка о составлении обращения, которое будет рассмотрено 31.12. 

31.12 - обращение закрыто с пометкой решено. Проверила, документы без изменений. То есть проблема НЕ РЕШЕНА. сообщила об этом. обещают проверить информацию до завтра (это просто издевательство). обещают вернуться до 02.01 

01.01. - решила проверить банк и что я вижу? Плановая дата предоставление по обращению 09.01!

Это просто клоунизм! Напоминаю, вопрос состоит в исправлении номера в двух местах! И выкладки этих документов в СВОЮ ЖЕ СИСТЕМУ. Это просто не укладывается у меня в голове. 

У меня за время " решения проблемы" уже подошла даты оплаты моего настоящего договора ипотеки, хотя я планировала нго закрыть еще до конца 2025 года.

У меня были заявки на рефинанс в другом банке, но там сложнее процедуры, включая вызов оценщика и ид. Но сейчас со всем этим понимаю, что даже с учетем всей этой волокиты, я бы уже с новым ипотечным договором сидела.

запустила процесс согласования условий еще в двух банках. уже даже безэмоционально интересно, кто быстрее дойдет до финиша 😁 банк, который будет с нуля делать все документы или Т Банк, который будет исправлять номеридоговора в двух местах.
ставлю на другой банк. 

При всем моем недовольством ситуацие, глубоко жаль во что превратился банк, где было классное обслуживание, классная поддержка, которая быстро решала все проблемы. Банк, который задавал тренды развития. Сейчас это шарашкина контора, иначе просто не скажешь. 

Будет ли у меня тут ипотека или нет (к сожалению, для меня приоритетней вопрос скорости, ХА), но этот банк окончательно перестает быть для меня основным: перевожу свои деньги в другой банк, тут только кредиты (надеюсь на короткий срок)