Специалист Сергей показал свой профессионализм
Хочу выразить искреннюю благодарность за оперативную помощь в ситуации, которая произошла сегодня, 2 января, в самом начале года. В мобильном приложении мне потребовалось закрыть накопительный счёт — он уже не отвечал моим текущим финансовым целям, и я хотел разобраться с ним как можно быстрее.
Практически сразу, в 00:31, я написал в онлайн‑чат поддержки. Мне ответил специалист Сергей. Я объяснил, что хочу закрыть счёт, и уточнил, как это повлияет на остаток средств и начисленные проценты.
Сергей помог мне всего за несколько минут. Он вежливо и внимательно выслушал мой вопрос. Затем чётко и кратко объяснил процедуру закрытия счёта — без сложных терминов и лишней информации. Специалист подробно рассказал, какие суммы будут доступны после закрытия, а какие — уже учтены в выплаченных процентах.
После этого Сергей сам запустил процесс закрытия прямо во время нашего разговора. Он оперативно выполнил все необходимые действия и подтвердил, что операция выполнена. Я получил уведомление о закрытии счёта в том же чате.
Вся проблема была решена быстрее, чем я ожидал: от моего обращения до завершения операции прошло не более 10 минут. Особенно приятно, что такая оперативная помощь была оказана в ночное время. Специалист не переадресовал меня к другим сотрудникам, а сразу взял ситуацию под контроль и довёл дело до конца.
Большое спасибо Сергею за профессионализм, чёткость и человеческое отношение! После такого опыта я с ещё большим доверием отношусь к службе поддержки Альфа‑Банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о вкладах Альфа-Банка
помощь сотрудника
Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...
Альфа-вклад
23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...
Закрытие вклада
12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...
Акционный вклад
15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...
Помошь с акционным вкладом
15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе...
Отличная помощь в чате поддержки
Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в...
накопительный счет
14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно...