Очень странные правила

Дал мне банк две подарочные категории кэшбека: 15% на всё и 20% на супермаркеты, сделал я покупки в супермаркетах 28 декабря, смотрю за последнюю кэшбека начислено совсем мало, начал считать по другим и смотрю, что кэшбека начислено и по ним не 20%, а 15. Начал писать в чат, сначала мне ответил специалист Андрей, долго изучал и выдал, что категория 15% на всё является приоритетной, хотя в её условиях указано "на всё, кроме выбранных категорий", я указал ему на этот момент, он составил обращение inc1406173, буквально через минут 10 мне пришло уведомление, что обращение рассмотрено, подробности в чате Я написал в чат, ответила специалист Ирина и продублировала ответ, по сути написав то же самое, что написал и Андрей, при этом добавив, что это согласно правил, но в правилах то как раз таки всё наоборот, согласно пункту 3.11 правил "сначала кэшбек рассчитывается согласно выбранной категории кэшбека и только В ПОСЛЕДНЮЮ ОЧЕРЕДЬ рассчитывается согласно категории "на всё", что подтвердила и Ирина, но при этом продолжила, что мол подарочные категории кэшбека имеют приоритет перед всеми, чего в правилах не прописано, как не было такого предупреждения и при выборе категории кэшбека. Если бы я знал, что будут такие условия, то я бы лучше выбрал "50% на азс", попросил поменять, мне отказали, типа невозможно. Вот такие они интересные правила по кэшбеку в компании, то есть ты выполняешь всё согласно правил, а оказывается, что правила это так, ни о чём, есть другие правила.. Ситуация 2: у банка можно делиться кэшбеком с другими клиентами банка, если эти клиенты добавлены в семейную подписку "МТС премиум", мой номер в экси банке добавлен в семейную подписку к моему другому номеру в мтс банке, при попытке отправить кэшбек с основного номера на номер экси банка, который привязан, кэшбек списывается, но через время возвращается, не доходя до номера из экси банка, я обращался ещё в начале декабря, ответили, что временные трудности, но скоро всё исправим, прошёл месяц, но никто ничего не исправил, то есть согласно правилам кэшбеком я делиться могу, но видимо есть ещё какие-то правила, которые тоже нигде не прописаны, согласно которым делиться кэшбеком невозможно