Сбой или попытка воспользоваться чужими деньгами?

29.12.25 г. пополнили карту через банкомат ВТБ в г. Иркутск для дальнейшего перевода по СБП на АльфаБ. Приблизительно через час сделала перевод суммы в размере 1500 руб. в Альфа. Чуть позже на ВТБ поступили суммы от работодателя в размере 20767,55 и 485,60 и окончательный баланс стал 21313,15. Т.к. 29.12 мне нужно было срочно погасить кредит в другом банке, а также произвести оплату услуг, купить продукты к новогоднему столу и детям подарки, я попыталась перевести деньги на другой банк по СБП, но сумму в размере 21313 руб. вывести не удалось, возникла ошибка, я пыталась вывести и меньшие суммы, но операции, то и дело отклонялись! Попытки снять деньги через банкомат ВТБ тоже не увенчались успехом, якобы было недостаточно средств! Сумма прыгала в приложении то 21313,15, то 19813,15, то опять - 21313,15! На следующий день вывести только часть собственных средств, а именно 19800 руб. (двумя суммами 19000руб. и 800 руб.) всё же удалось, на этом всё! 

30.12.25 г. я кое-как дозвонилась до оператора "горячей линии" и начался квест в погоне за своими деньгами! 

Спрашивают мою фамилию, называю, в ответ мне задают вопрос, "это Вы (имя отчество)?", отвечаю "да!". Мне задают странный вопрос "или мама?", отвечаю - "я!". Меня спрашивают "что да?", говорю - "я, (фамилия имя отчество)!". Мне заявляют, что на "фоне" кто-то разговаривает, и спрашивают, согласна ли я на то, что нас слушает 3-е лицо?!!! Зато сотрудник ВТБ не спросил моего согласия на пользование третьими лицами, кем и является банк для меня, моими денежными средствами, которыми я не могла воспользоваться 29 декабря и не могу в полном объёме воспользоваться до сих пор! Но разговор на этом не закончился - "все суммы отрегулируются", "нужно подождать", потерпеть, как вечно просят в нашей стране, "извините, но работы пока продолжаются! стараемся решить вопрос как можно быстрее!". На мой вопрос, а присутствуют ли вообще деньги на счёте в системе или их кто-то... - ответили "нет, такого не может быть! все средства есть, просто нужно как бы всё отрегулировать!". Опускаю "такого не может быть!" - потому что и вправду такого безобразия не может быть, но оно увы есть и такие ответы даёт сотрудник одного из крупнейших банков страны! Уточняю, в каком количестве, в какой сумме они присутствуют на счетах - ответ "баланс вашего счёта отрегулируется!", но мне предложили сформировать выписку, указав, что она ещё пока не будет точной, "у вас ещё в обработке суммы стоят!" за транспорт в размере 50 руб. и за 28 декабря... У меня дебетовая карта, а не кредитная! В долг купить по карте я не могу, в какой бы обработке суммы бы не были, деньгами которыми я оплатила что-то и которые стоят в обработке я не могу ничего оплатить, т.к. они сразу со счёта списываются! Со слов оператора, зарплата в истории отображается, но она не зачислилась на счета, при этом часть её я смогла спустя время снять.. и вдумайтесь! мне предложили войти в положение банка! 

Обращалась и в чат несколько раз. Сначала меня уверили, что баланс восстановится и исчезнувшая сумма появится на счёте до 02.01.26 г., потом сказали не позднее 02.01 по Мск., сегодня заявили, что до 04.01.26 г. разберутся специалисты (со смайликом) , но при этом уточнив, что пополнения они не видят вообще, от слова совсем! Так я тоже в истории эту операцию не вижу! Она исчезла! Есть перевод СБП, а пополнения просто нет! Причём последовательность операций нарушена в истории платежей, потому что сначала я переводила средства в Альфа банк, а только потом поступили денежные средства от работодателя! 

ВТБ собирается возвращать денежные средства людей и компенсировать убытки?