Т-Банк препятствует расторжению договора

Обратился в чат через приложение с целью закрытия кредитной карты 24.12.2025г. - "Хочу закрыть кредитную карту". Всю задолженность, разумеется, к этому моменту погасил.
Сотрудник Банка ответил мне: "Коллеги свяжутся не позднее 30.12.2025г.", то есть через 6 дней! Меня это устраивало, т.к. была цель закрыть карту до новогодних праздников, чтобы позднее воспользоваться высвободившейся частью кредитной нагрузки.
Прошло 6 дней. Мне никто не позвонил и не написал. Теперь уже написал я сам в чат 31.12.2025: "Закройте карту. Мне никто не звонил". Теперь Банк вспомнил про мои бонусные 363 балла... Якобы это они мешали выполнить мой запрос.

Ситуация печальная, видим факт восприпятствования расторжению договора и закрытию счета кредитной карты по запросу клиента. Не помог даже статус вип и подписка "Премиум". Отношение не изменилось.

01.12.2025 в чате появилась девушка Александра и, видимо поняв ответственность и ситуацию, закрыла счет кредитной карты без звонка (который так и не случился) и благодаря тому, что я вновь (уже пятый раз) обратился в чат и предупредил, что в роуминге, буду не доступен для звонка.
Кредитная карта пропала со страницы личного кабинета.

Саша молодец. Т-Банк - нет, так клиентов нельзя обслуживать и припятствовать расторжению договора нельзя. Из-за этого я понес издержки, которые прошу Банк компенсировать. По этому поводу составлено обращение. На обращение очень быстро ответила бот Елена с текстом: "По вашей просьбе, направляю ответ по обращению в чат.

Зачислить компенсацию не получится. Решение о размере компенсации и ее предоставлении остается на усмотрение компании и принимается согласно внутренним порядкам и правилам, которые не подлежат разглашению".

Вынужден обратиться в Банк России.