Странное мобильное приложение

Есть у меня в Газпромбанке бонусы и раньше их можно было компенсровать на определенные покупки. Как раз в конце года я такую покупку сделал. Решил ее компенсировать и оказалось, что условия изменились у банка, компенсировать сейчас нельзя за счет покупок.
Захожу в приложении в раздел "Кэшбек и акции" - далее нажимаю кнопку "Потратить" - Перевести на карту - нажимаю гиперссылку "Подробнее" - и там выходит информация по обмену баллов:

Уровень 1. 1 Б - 0,5 Р

Уровень 2, 3 и 4. 1 Б - 0,8 Р

Всегда с Газпром Бонусом "Плюс". 1 Б = 1 Р

Заметьте в разделе "Подробнее" "Всегда". Подключаю Газпром Бонус "Плюс" и жду жду жду, но не могу компенсирова 1 к 1. Бегу с вопросами в чат, пытаюсь пройти бота и вот он вроде оператор, прошу прочитать все вопросы, вопросов было несколько. Но ответ был дан на один и не подробно. На мой уточняющий вопрос отвечает уже бот и опять по новой. 

Звоню в тех. поддержку, дозвонился быстро, но там меня ждет оператор Марья, у которой ужасное настроение , наверное день не удался (это мое субъективное мнение). Она объяснила, что "Всегда с Газпром Бонусом "Плюс". 1 Б = 1 Р" это не всегда, а лишь при выполненении кучи условий. В моем случая, как я понял из нашего разговора, в декабре я не выбрал категории кэшбека. Рекомендовала выполнить все условия, которые описаны в программе лояльности, она отправила мне ссылку смской. И порекомендовала подключить подписку за несколько дней до окончания месяца. Я попросил вернуть деньги за подписку, которую я подключил. Не сразу, но все же, она согласилась отлючить подписку и составить обращение. Ответ на обращение пришел почти моментально, что в течение 5 дней вернут деньги за подписку. Пока буду ждать. Банк прошу помочь Марьям с душевным здоровьем. И вопрос был по подписке, но оператор сказала, что надо обращаться на тех. поддержку по подпике. Почему у банка не предусмотрен какой то перевод просто на специалиста по подписке? не понятно как искать мне тех. поддержку "Газпром Бонус Плюс".

Также параллельно в чате мне объяснили, что по гиперссылке "Подробнее" только краткая информация по списанию бонусов.

Приложение очень загружено, нагружено местами вводит в заблуждение. Когда заходил в приложение, то мне вышло предложение вбырать категории кэшбека и получать до 6%. Но как я в дальнейшем понял, эти категории вроде мне будут приноситьб только 1% кэшбека. Возможно ошибаюсь, но точно не понять. Есть бонусы, рядом с которыми пишется, что действуют 12 мес, но когда сгорят мои бонусы нигде не написано, в чате тех. поддержки говрят, что такой информации у них нет, а в приложении не предусмотрено. 

Я сейчас до конца не понимаю, что мне делать. Потратил на приложение больше часа, на чат наверное тоже до часу, на звонок оператору 30 мин и составления этого изложения тоже не мало времени. Деньги уже вернули, время нет)))