Год вводили в заблуждение и присвоили кэшбэк
В течение целого года я не мог конвертировать накопленные 4420 бонусных баллов в рубли. В мобильном приложении Газпромбанка при попытке конвертации постоянно отображалось сообщение: «Пока нельзя конвертировать баллы, продолжайте копить».
Это сообщение напрямую вводило в заблуждение, так как создавало ощущение временного ограничения и ожидания обновления программы лояльности. Я регулярно проверял баланс, ждал изменений — текст ошибки не менялся. 19.12.2025 я обратился в поддержку, чтобы уточнить, когда наконец станет возможна конвертация. И только тогда выяснилось, что конвертация якобы была доступна через веб-приложение.При этом НИГДЕ в мобильном приложении об этом не было ни слова. Ни подсказки, ни ссылки, ни уведомления. В предпраздничной суете я отложил вопрос, а 30.12.2025 зашёл в приложение и обнаружил, что все баллы просто списаны, так как «истёк срок действия — 1 год».
По обращению №2924876 банк ответил следующее: «4420 баллов были начислены вам 12 мес. назад, поэтому 24.12.2025 мы их списали. К сожалению, мы не сможем восстановить баллы». Считаю такие действия недобросовестными: Банк в течение года сообщал, что конвертация “ПОКА недоступна”, а не что она возможна альтернативным способом. Клиент не был надлежащим образом проинформирован о способах использования бонусов. В результате банк фактически лишил клиента вознаграждения, к получению которого тот имел полное право. По сути, это выглядит как введение в заблуждение с последующим списанием баллов, что может подпадать под нарушение закона «О защите прав потребителей». Если ситуация не будет пересмотрена, оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка
Отзыв
01.09.2026 года получил карту газпромбанка, доставили к определенному времени, представитель к-ва валерия в. рассказала про все продукты банка, условия карты, накопительные вклады...
Получение ДК 01.09.2026
Специалист привез карту быстро, передал все документы. все понравилось. Представитель банка по имени Я-кий Андрей И. пунктуальный и грамотный специалист, объяснил про кэшбэк...
Отзыв о Газпромбанке
Я являюсь клиентом Газпромбанка в г. Улан-Удэ. 25 августа 2026 г. обратилась в отделение банка для открытия вклада. Меня встретила сотрудница отделения Анастасия, которая...
Получение стикера и консультация по условиям карты
Сегодня получила дополнительный именной стикер в отделении банка в г. Магадан и хочу поблагодарить сотрудниц банка, девушки заинтрересованы помочь клиенту разобраться с условиями...
Спасибо выездного работнику банка Газпромбанк в городе Курске
Добрый день, я заказала дебетовую карту Газпромбанка на дом в городе Курске , после ночной смены спала не слышала как звонили, спасибо девушке Представителю, я потом ей позвонила...
Хороший представитель банка Сергей
Доброго дня! пишу отзыв об сотруднике звать которого Т-в Сергей, его обслуживание меня очень удовлетворило, грамотный специалист, привез карту в назначенное время как и...
Получение карты Газпромбанка
Всех приветствую, хотела бы оставить отзыв о сотруднике Газпромбанка Сергее Т-ве, договорились о встрече, приехал как обещал в течении часа, выдал мне карту, показал документы...